2023年6月份12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報辦理情況

　　2023年6月，國家能源局12398能源監(jiān)管熱線(以下簡稱12398熱線)共接收投訴舉報942件，辦結(jié)投訴舉報692件(含往期結(jié)轉(zhuǎn))。現(xiàn)將有關(guān)情況通報如下：

　　一、當(dāng)月接收情況

　　2023年6月，12398熱線共接收投訴舉報942件，環(huán)比增長19.85%、同比下降34.76%。其中：投訴810件，環(huán)比增長17.39%、同比下降41.39%;舉報132件，環(huán)比增長37.50%、同比增長112.90%。

圖一 2023年6月接收投訴舉報分布圖

　　(一)分類情況

　　1.按被投訴舉報行業(yè)分類

　　電力行業(yè)排在首位，數(shù)量為890件、占投訴舉報總數(shù)的94.48%，主要集中在供電服務(wù)、市場準(zhǔn)入、電力安全等方面。

　　新能源和可再生能源行業(yè)排在第二位，數(shù)量為51件、占投訴舉報總數(shù)的5.41%，主要集中在并網(wǎng)發(fā)電、補貼和費用等方面。

　　其他行業(yè)1件、占投訴舉報總數(shù)的0.11%。

　　2.按被投訴舉報對象分類

　　供電企業(yè)825件、占投訴舉報總數(shù)的87.58%，其中國家電網(wǎng)公司643件、占投訴舉報總數(shù)的68.26%，南方電網(wǎng)公司95件、占投訴舉報總數(shù)的10.08%，地方電力企業(yè)87件、占投訴舉報總數(shù)的9.24%;承裝(修、試)電力施工企業(yè)115件、占投訴舉報總數(shù)的12.20%;其他市場主體2件、占投訴舉報總數(shù)的0.22%。

　　(二)地區(qū)分布情況

　　各省(自治區(qū)、直轄市)按照接收投訴舉報數(shù)量排序，河北、黑龍江、山東、內(nèi)蒙古、四川排在全國前5位。其中：按投訴數(shù)量排序，黑龍江、內(nèi)蒙古、河北、山東、四川排在全國前5位;按舉報數(shù)量排序，廣東、河北、四川、陜西、山東排在全國前5位;按百萬人均投訴舉報數(shù)量排序，內(nèi)蒙古、黑龍江、天津、吉林、海南排在全國前5位。(全國接收投訴舉報地區(qū)分布情況詳見附件1)

　　(三)主要問題

　　2023年6月，接收的投訴舉報主要反映了4個方面的問題。

　　1.電能質(zhì)量問題。部分地區(qū)遭遇高溫極端天氣，導(dǎo)致出現(xiàn)跳閘停電、低電壓等電能質(zhì)量問題。

　　投訴舉報量靠前的2個省份為黑龍江(61件)、河北(49件)。

　　2.承裝(修、試)電力設(shè)施許可問題。少數(shù)企業(yè)提供虛假材料，使用其他企業(yè)員工相關(guān)證件申請承裝(修、試)電力設(shè)施許可證。

　　投訴舉報量靠前的2個省份為廣東(19件)、河北(17件)。

　　3.停電搶修問題。個別供電企業(yè)計劃檢修安排不合理、搶修力量投入不足，導(dǎo)致停電后未及時恢復(fù)供電，影響群眾正常用電。

　　投訴舉報量靠前的2個省份為黑龍江(10件)、河南(7件)。

　　4.新能源和可再生能源行業(yè)相關(guān)問題。分布式光伏發(fā)電項目并網(wǎng)存在困難，上網(wǎng)電費結(jié)算、補貼轉(zhuǎn)付不及時等。

　　投訴舉報量靠前的2個省份為山東(9件)、黑龍江(6件)。

　　二、當(dāng)月處理情況

　　(一)受理情況

　　2023年6月，根據(jù)國家有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定，國家能源局派出機(jī)構(gòu)對屬于監(jiān)管職責(zé)范圍的854件投訴舉報進(jìn)行了受理，占接收數(shù)量的90.66%;其他不予受理的，已按照國家有關(guān)法規(guī)政策進(jìn)行了及時轉(zhuǎn)辦，并將有關(guān)情況及時告知了當(dāng)事人。

　　(二)辦結(jié)情況

　　2023年6月，國家能源局派出機(jī)構(gòu)辦結(jié)投訴舉報692件(含往期結(jié)轉(zhuǎn))，環(huán)比增長8.46%、同比下降28.59%，累計辦結(jié)率97.57%。其中：投訴589件，環(huán)比增長13.27%、同比下降34.34%;舉報103件，環(huán)比下降12.71%、同比增長43.06%。

圖二 2023年6月辦結(jié)投訴舉報分布圖

　　從被投訴舉報對象看，供電企業(yè)594件、占投訴舉報總數(shù)的85.84%，其中國家電網(wǎng)公司468件、占比67.63%，南方電網(wǎng)公司77件、占比11.13%，地方電力企業(yè)49件、占比7.08%;承裝(修、試)電力設(shè)施施工企業(yè)95件、占比13.73%;新能源和可再生能源發(fā)電企業(yè)2件、占比0.29%;其他市場主體1件、占比0.14%。

　　(三)問題處置情況

　　針對群眾反映的投訴舉報，國家能源局派出機(jī)構(gòu)嚴(yán)格根據(jù)國家有關(guān)法規(guī)政策進(jìn)行處理。一是督促指導(dǎo)相關(guān)企業(yè)，加快電能質(zhì)量、停電搶修等群眾反映問題的解決，保障群眾正常生產(chǎn)生活;二是通過行政處罰、監(jiān)管約談、責(zé)令整改等方式，糾正有關(guān)企業(yè)違法違規(guī)行為，維護(hù)公平公正的市場秩序和群眾的合法權(quán)益;三是通過解釋說明、澄清事實，使群眾消除誤解。(2023年6月12398熱線典型投訴舉報事項具體處理情況見附件2)