近日，甘肅能源監(jiān)管辦針對12398能源監(jiān)管投訴舉報熱線反映較為集中的供電質(zhì)量和供電服務(wù)方面的突出問題，依法向國網(wǎng)甘肅省電力公司提出了監(jiān)管意見，要求認真抓好整改落實。
甘肅能源監(jiān)管辦在對2020年第一季度12398能源監(jiān)管投訴舉報57個工單進行統(tǒng)計分析的基礎(chǔ)上，梳理出用戶反映較為集中的投訴舉報辦理不規(guī)范、工作人員服務(wù)意識不強、供電服務(wù)精準(zhǔn)度不高、遲延復(fù)電問題多發(fā)頻發(fā)、安全隱患意識不強、長期低電壓等六方面問題。
針對上述問題，甘肅能源監(jiān)管辦依據(jù)法律法規(guī)和監(jiān)管職責(zé)，向國網(wǎng)甘肅省電力公司提出了監(jiān)管意見：一是督促所屬供電企業(yè)加強95598熱線投訴舉報辦理的規(guī)范化和有效性，提高辦理人員的責(zé)任意識、服務(wù)意識和業(yè)務(wù)能力，及時有效解決用戶的合理訴求。二是進一步加大配電網(wǎng)和農(nóng)網(wǎng)升級改造力度，切實解決反映集中、矛盾較為突出的安全隱患、低電壓、頻繁停電等問題。三是進一步完善營銷系統(tǒng)，提高遠程復(fù)電成功率，徹底解決延遲復(fù)電問題。四是進一步加強計量設(shè)備巡視，提升計量接電準(zhǔn)確性，細致耐心地向用戶解釋表計校驗、抄表計費相關(guān)的政策依據(jù)和技術(shù)要求，有效降低計量收費方面的投訴舉報。
甘肅能源監(jiān)管辦要求國網(wǎng)甘肅省電力公司嚴格落實監(jiān)管意見，在全公司系統(tǒng)內(nèi)舉一反三、徹底自查，全面深入整改存在的問題，切實提高投訴舉報事項處理的及時性、有效性，提升辦理結(jié)果滿意度，為人民群眾提供更為優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。(稽查處：車文璽)
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