11月7日下午，內(nèi)蒙古電力公司黨委宣傳部專項(xiàng)檢查組一行來(lái)到烏海電業(yè)局客服中心，對(duì)第四屆“蒙電杯”競(jìng)賽活動(dòng)成果進(jìn)行檢查、指導(dǎo)。
在客服中心A級(jí)營(yíng)業(yè)廳里，解說(shuō)人員向公司黨委宣傳部精神文明創(chuàng)建處蔣處長(zhǎng)一行介紹了，客服中心以服務(wù)客戶為中心，深度融合客戶全方位服務(wù)體系建設(shè)。并根據(jù)自身特點(diǎn)和客戶需求，率先推行客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，加快對(duì)客戶電力服務(wù)需求響應(yīng)，積極拓展企業(yè)與客戶的溝通渠道?？蛻艚?jīng)理按照一站式服務(wù)實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，客戶只需要通過(guò)客戶經(jīng)理這一站，即可完成業(yè)務(wù)辦理或獲得滿意的答復(fù)。同時(shí)，為了便于客戶的監(jiān)督，中心還設(shè)立了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝 “五個(gè)一制度”及公開廉政監(jiān)督電話，使客戶在報(bào)裝之初獲得多個(gè)監(jiān)督舉報(bào)渠道，了解報(bào)裝過(guò)程的層層環(huán)節(jié)與注意事項(xiàng)，該舉得到檢查組的一致好評(píng)，同時(shí)還詳細(xì)介紹了A級(jí)營(yíng)業(yè)廳的功能劃分。在參觀的最后，由中心副主任陳世英匯報(bào)了快響中心主要職能，實(shí)質(zhì)化運(yùn)營(yíng)成果和為95598上劃公司做準(zhǔn)備的各項(xiàng)工作，并由快響調(diào)度員實(shí)際演示了故障報(bào)修的調(diào)度過(guò)程，展示了通過(guò)車輛調(diào)度系統(tǒng)、GPS定位系統(tǒng)、呼叫對(duì)講系統(tǒng)和視頻傳輸系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)快響中心的各類業(yè)務(wù)。
為促進(jìn)“蒙電杯”競(jìng)賽活動(dòng)的開展，客服中心在活動(dòng)初期就成立了專項(xiàng)活動(dòng)小組，并以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以“蒙電杯”競(jìng)賽活動(dòng)為抓手，以新的服務(wù)定位、新的服務(wù)要求、新的服務(wù)品牌，為烏海電業(yè)局就打造“全新責(zé)任蒙電”作出貢獻(xiàn)。
