【兩會(huì)好聲音】全國人大代表 錢海軍：當(dāng)好百姓“點(diǎn)燈人” 讓服務(wù)更有溫度

　　3月5日，習(xí)近平總書記在參加十四屆全國人大一次會(huì)議江蘇代表團(tuán)審議時(shí)強(qiáng)調(diào)，“基層治理和民生保障事關(guān)人民群眾切身利益，是促進(jìn)共同富裕、打造高品質(zhì)生活的基礎(chǔ)性工程”“健全城鄉(xiāng)社區(qū)治理體系，為人民群眾提供家門口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和精細(xì)管理”。

　　作為一線電力員工，全國人大代表、浙江慈溪市供電公司客服中心社區(qū)經(jīng)理錢海軍深刻感受到，優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)在打造高品質(zhì)生活、提升群眾幸福感上發(fā)揮著重要作用。國網(wǎng)浙江省電力有限公司落實(shí)社區(qū)為民、便民、安民功能要求，建設(shè)了一支“貼近群眾、一專多能”的社區(qū)經(jīng)理隊(duì)伍，常態(tài)化開展社區(qū)走訪工作，精準(zhǔn)掌握群眾多種多樣的用電需求，提供高品質(zhì)、個(gè)性化的供電服務(wù)。國網(wǎng)浙江電力把服務(wù)資源下沉到社區(qū)，建設(shè)社區(qū)電力驛站，組織社區(qū)經(jīng)理進(jìn)駐社區(qū)服務(wù)中心、加入社區(qū)微信網(wǎng)格群，為居民提供更便利的電力服務(wù)。社區(qū)經(jīng)理全面開展用電安全隱患排查治理，協(xié)同社區(qū)做好防汛、防臺(tái)風(fēng)等時(shí)段的用電安全保障。

　　在錢海軍看來，增進(jìn)民生福祉，提高人民生活品質(zhì)，每個(gè)人都應(yīng)貢獻(xiàn)自己的力量。他表示，當(dāng)好百姓“點(diǎn)燈人”，把公益服務(wù)和公共服務(wù)結(jié)合起來，精準(zhǔn)解決百姓急難愁盼問題，打造品牌化民生項(xiàng)目，讓百姓用電更安全、更放心。

　　錢海軍認(rèn)為，社區(qū)經(jīng)理要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提升服務(wù)意識(shí)，開展“掌上營銷”，讓百姓足不出戶就能辦業(yè)務(wù)。比如，一些老年客戶對智能手機(jī)操作不熟練，要到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)。這就需要社區(qū)經(jīng)理主動(dòng)思考，上門教、幫忙辦，以社區(qū)經(jīng)理多入戶實(shí)現(xiàn)老人少跑路。老年客戶家里有電器出現(xiàn)故障時(shí)，社區(qū)經(jīng)理也應(yīng)當(dāng)提供延伸服務(wù)。

　　只有真正解決了百姓的困難，才能贏得百姓的口碑。錢海軍建議在解決困難群體的急難愁盼問題時(shí)，積極響應(yīng)黨的二十大報(bào)告提出的“引導(dǎo)、支持有意愿有能力的企業(yè)、社會(huì)組織和個(gè)人積極參與公益慈善事業(yè)”，用專業(yè)提供更有力量、更有溫度、更有品質(zhì)的公益服務(wù)，通過培育專業(yè)社會(huì)組織、加大資金扶持力度、培訓(xùn)專業(yè)技術(shù)人才、搭建專業(yè)數(shù)智化平臺(tái)，更好地解決殘障人士、孤寡老人、農(nóng)村留守兒童等困難群體的急難愁盼問題。

　　近年來，錢海軍在一線工作中還深刻感受到企業(yè)和居民越來越重視節(jié)能降耗和綠色發(fā)展。他認(rèn)為，電力服務(wù)要從供電服務(wù)向能效服務(wù)發(fā)展，供電員工應(yīng)積極宣傳全面節(jié)約戰(zhàn)略，鼓勵(lì)全社會(huì)共同參與節(jié)能降耗。如針對空調(diào)用電這種具有一定調(diào)節(jié)能力的負(fù)荷，可以通過空調(diào)負(fù)荷柔性調(diào)控，精細(xì)管理用電負(fù)荷，降低用電高峰時(shí)段負(fù)荷，助力電力保供穩(wěn)價(jià)，減少能源資源消耗，推進(jìn)全社會(huì)綠色低碳發(fā)展。(唐瑾瑾)