國網(wǎng)湖北電力公司助力高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展

　　1～5月，湖北省高新技術(shù)及裝備制造類行業(yè)用電量同比增長9.69%，其中計算機通信、醫(yī)藥制造行業(yè)用電量分別增長18.42%、9.09%，呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢頭。

　　高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)不斷增長的用電需求對供電服務(wù)和電力供應(yīng)提出了更高的要求。國網(wǎng)湖北省電力有限公司持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，跟蹤服務(wù)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，多措并舉提高供電服務(wù)品質(zhì)，不斷提升高新技術(shù)企業(yè)用電獲得感、滿意度。

　　“電等項目”助力項目加速跑

　　國網(wǎng)湖北省電力有限公司為高新技術(shù)企業(yè)提供用電報裝綠色通道，在服務(wù)上做加法，在流程上做減法。

咸寧供電公司員工走訪咸寧南玻玻璃有限公司，了解該企業(yè)屋頂光伏設(shè)備運行情況。 汪依 攝

　　湖北科達利精密工業(yè)有限公司主要從事鋰電池精密結(jié)構(gòu)件和汽車結(jié)構(gòu)件研發(fā)及制造，是荊門市新能源新材料產(chǎn)業(yè)的重要頭部企業(yè)。

　　科達利公司選址建設(shè)時期，荊門供電公司就通過湖北省工程建設(shè)項目審批管理系統(tǒng)了解了客戶的用電信息。在與客戶確認用電需求后，荊門供電公司提前勘查周邊電網(wǎng)情況，用不到一周時間就完成客戶基建項目用電報裝手續(xù)?？七_利公司因生產(chǎn)規(guī)模擴大，于今年3月又申請增容1.17萬千伏安。荊門供電公司派“項目長”一對一服務(wù)，不到兩個月就完成了增容，比該企業(yè)需求送電時間提前一個月。

　　“以前都是客戶報裝申請接電，現(xiàn)在我們推行‘預備制’報裝和‘項目長’一對一服務(wù)，提前對接客戶用電需求，做到‘電等項目’。”荊門供電公司營銷運營中心員工黃偉說。

　　年初以來，國網(wǎng)湖北電力在全省范圍內(nèi)推行“預備制”報裝，主動對接客戶用電需求，提前開展電網(wǎng)布局規(guī)劃、配套工程項目儲備、接入方案研究等工作，大幅縮短了接電時間。

　　1～5月，國網(wǎng)湖北電力主動對接全省高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)項目198個、報裝容量179.28萬千伏安，全力服務(wù)高新技術(shù)企業(yè)生產(chǎn)用電。

　　快速接電滿足企業(yè)用電需求

　　年初以來，武漢東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)一批高新技術(shù)企業(yè)開足馬力趕訂單，一個個科技創(chuàng)新項目忙生產(chǎn)、拼進度。

東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)供電公司員工為客戶提供應(yīng)急用電服務(wù)。崔小龍 攝

　　3月11日，東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)供電公司市場班客戶經(jīng)理劉同濤來到武漢依迅北斗產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司項目建設(shè)現(xiàn)場，查看用電設(shè)施情況。為助力項目早接電，該公司員工提前對接項目建設(shè)單位，主動上門收集資料，了解客戶實際用電需求和項目發(fā)展規(guī)劃。

　　依迅北斗公司投資研發(fā)的北斗裝備、導航定位、人工智能等產(chǎn)品生產(chǎn)線是今年第一季度湖北省重大項目集中開工項目之一，總投資9.5億元，主要產(chǎn)品為高精度組合導航模組、高精度導航定位授時系列終端、智能網(wǎng)聯(lián)終端等。

　　為更好服務(wù)高新技術(shù)企業(yè)發(fā)展，服務(wù)武漢新城建設(shè)，東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)供電公司按照“一企一策、特事特辦”原則，搭建“快接電”服務(wù)專班，配合政府部門組織召開聯(lián)席會議，會商武漢新城電網(wǎng)建設(shè)有關(guān)事項;開通高新技術(shù)項目綠色辦電通道，通過推出“全周期”“容缺受理”等服務(wù)，為高新技術(shù)企業(yè)提供最優(yōu)最近電源點接入方案，進一步簡化辦電流程，壓縮接電時間，降低辦電成本，讓企業(yè)辦電“能快則快、應(yīng)省盡省”。

　　同時，國網(wǎng)湖北電力提供主動對接快、線上聯(lián)辦快、配套建設(shè)快、接電投產(chǎn)快的“四快”辦電服務(wù)，建立項目超前對接、服務(wù)提前啟動、工程快速接電的服務(wù)響應(yīng)機制，打破地域、行業(yè)、專業(yè)壁壘，實現(xiàn)從被動響應(yīng)服務(wù)向主動超前服務(wù)的轉(zhuǎn)變、從普惠基礎(chǔ)服務(wù)向延伸增值服務(wù)的轉(zhuǎn)變，滿足高新技術(shù)企業(yè)“即插即用”的接電需求。

　　網(wǎng)格“云”電話響應(yīng)客戶訴求

　　國網(wǎng)湖北電力前移服務(wù)關(guān)口，主動走訪企業(yè)客戶、政府部門，搜集客戶用電訴求，進一步優(yōu)化電力營商環(huán)境，助力高新技術(shù)企業(yè)“加足馬力”生產(chǎn)。

　　湖北共同生物科技有限公司是國家級高新技術(shù)企業(yè)和專精特新“小巨人”企業(yè)。6月27日，該公司醫(yī)藥中間體生產(chǎn)項目正式投產(chǎn)前，丹江口市供電公司員工主動對接企業(yè)，為企業(yè)提供24小時供電服務(wù)。

荊門供電公司員工來到湖北楚大智能裝備有限公司了解用電需求。李翊嘉 攝

　　客戶需求在哪里，供電服務(wù)就跟進到哪里。在服務(wù)共同生物公司時，丹江口市供電公司重點幫助企業(yè)解決供電問題，實現(xiàn)惠企措施全面落實、服務(wù)效能全面提升、問題困難全面解決“三項目標”，通過網(wǎng)格“云”電話系統(tǒng)全天候響應(yīng)企業(yè)用電訴求。

　　網(wǎng)格“云”電話系統(tǒng)是國網(wǎng)湖北電力基于云計算、大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)，專為提升供電服務(wù)水平打造的一款智能電話系統(tǒng)，于6月13日上線。該系統(tǒng)接收客戶訴求后開展智能研判，并將工單派發(fā)給對應(yīng)的網(wǎng)格員，實現(xiàn)用電訴求全過程閉環(huán)管理。

　　網(wǎng)格“云”電話系統(tǒng)與通信運營商無縫對接，同步傳遞電話呼叫數(shù)據(jù)和錄音數(shù)據(jù)，動態(tài)配置網(wǎng)格員虛擬號，靈活映射對外公布的網(wǎng)格員虛擬號與真實號碼，即使原先的網(wǎng)格員調(diào)離崗位，客戶也可以通過撥打原號碼聯(lián)系上新的網(wǎng)格員，實現(xiàn)網(wǎng)格“換人不換號”。

　　在網(wǎng)格“云”電話系統(tǒng)建設(shè)過程中，國網(wǎng)湖北電力結(jié)合“小電”“碼上通”等應(yīng)用，實現(xiàn)了全渠道、全量訴求管控，持續(xù)提升供電服務(wù)品質(zhì)。截至目前，網(wǎng)格“云”電話系統(tǒng)已覆蓋全省14個地市。(劉幫 李翊嘉 黃佳妮)