冀北廊坊供電公司進一步提高電采暖工單篩查效率，快速響應客戶訴求

　　近日，冀北廊坊供電公司開發(fā)的電采暖訴求工單智能預警場景正式上線，進一步提高供電服務(wù)指揮系統(tǒng)的電采暖工單篩查效率，快速響應客戶訴求。

　　隨著冬季氣溫持續(xù)走低，電采暖用電需求大幅增長，電采暖工單數(shù)量也隨之上升。廊坊供電公司結(jié)合自身實際，積極推動工單處理數(shù)字化轉(zhuǎn)型，開發(fā)了電采暖訴求工單智能預警場景。該場景依托供電服務(wù)指揮系統(tǒng)與智慧辦公應用搭建，主要包含工單內(nèi)容快速抓取、客戶訴求智能研判和工單短信即時預警三個功能模塊。該場景利用流程自動化機器人(RPA)實時監(jiān)控和獲取供電服務(wù)指揮系統(tǒng)中的工單訴求。

　　“過去對電采暖訴求進行風險預警時，需要借助‘煤改電’‘電采暖’等關(guān)鍵詞來進行識別，不能對客戶訴求進行理解與思考，容易出現(xiàn)漏判和誤判等情況。”廊坊供電公司供電服務(wù)指揮中心相關(guān)負責人介紹，電采暖訴求工單智能預警場景依托智慧辦公應用中光明電力大模型的專業(yè)知識理解能力，對RPA輸入的工單訴求是否屬于電采暖范疇進行精準研判。該場景判定工單內(nèi)容和電采暖相關(guān)時，將立即輸出關(guān)鍵詞“電采暖工單”，RPA識別后自動啟動短信預警并將工單詳情通知相關(guān)人員進行處理。

　　據(jù)統(tǒng)計，電采暖訴求工單智能預警場景上線以來，已連續(xù)穩(wěn)定運行3000余次，成功識別并預警出5個電采暖相關(guān)訴求工單，準確率100%。(王少坤 董偉男)