8月29日，遼寧阜新供電公司員工前往阜新蒙古族自治縣眾旺蔬菜種植專業(yè)合作社，檢查大棚卷簾機(jī)等用電設(shè)備運(yùn)行情況，排除用電安全隱患，保障大棚蔬菜種植可靠用電。這是阜新供電公司針對特色種植開展客戶大走訪服務(wù)的具體舉措。
葫蘆島供電公司員工幫助遼寧先達(dá)農(nóng)業(yè)科學(xué)有限公司排查用電安全隱患。牟超 攝
年初以來，國網(wǎng)遼寧省電力有限公司采取措施提升服務(wù)水平，組織14個(gè)地市供電公司開展客戶大走訪服務(wù)，主動(dòng)對接客戶用電需求，全力確保電力可靠供應(yīng)，優(yōu)化電力營商環(huán)境。
多舉措優(yōu)化電力營商環(huán)境
年初以來，國網(wǎng)遼寧電力聚焦企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營用電需求，開展企業(yè)大走訪服務(wù)。供電員工主動(dòng)上門，及時(shí)解決企業(yè)用電難題，助力企業(yè)降本增效。
8月22日，葫蘆島供電公司員工走進(jìn)遼寧蘭得新材料科技發(fā)展有限公司，開展安全用電檢查。供電員工針對發(fā)現(xiàn)的線路老化、設(shè)備過熱等潛在風(fēng)險(xiǎn)，出具診斷報(bào)告，協(xié)助企業(yè)制訂整改計(jì)劃。供電員工還結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)特性與用能情況，解答節(jié)能降耗等方面問題，幫助企業(yè)制訂優(yōu)化用能方案。8月1日以來，葫蘆島供電公司已完成13家企業(yè)的走訪服務(wù)。
國網(wǎng)遼寧電力著力提高企業(yè)辦電服務(wù)效率，打造業(yè)擴(kuò)新模式，健全營銷與發(fā)展、配網(wǎng)等專業(yè)協(xié)同機(jī)制，實(shí)現(xiàn)高壓業(yè)擴(kuò)工單全量跟蹤督辦。該公司強(qiáng)化政企協(xié)同，與國家能源局東北監(jiān)管局、遼寧省工業(yè)和信息化廳、遼寧省市場監(jiān)督管理局等單位持續(xù)深化合作，召開優(yōu)化電力營商環(huán)境大會暨“遼·亮”品牌發(fā)布會，發(fā)布“遼亮‘贏’商 決勝先鋒”五個(gè)方面10項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)20個(gè)工作要點(diǎn)，多舉措優(yōu)化電力營商環(huán)境;深化“三零”“三省”服務(wù)，開辟重大項(xiàng)目辦電綠色通道，服務(wù)鼎際得石化、沈飛航空產(chǎn)業(yè)園等35個(gè)重大項(xiàng)目順利投產(chǎn)，上半年累計(jì)幫客戶節(jié)省辦電成本6.79億元。
及時(shí)響應(yīng)客戶用電需求
國網(wǎng)遼寧電力延伸服務(wù)職能，應(yīng)用電力大數(shù)據(jù)協(xié)助社區(qū)探索養(yǎng)老管理新模式。2024年，沈陽皇姑區(qū)牡丹社區(qū)升級養(yǎng)老服務(wù)中心智慧系統(tǒng)。沈陽供電公司與牡丹社區(qū)合作建設(shè)牡丹智慧社區(qū)服務(wù)平臺，將養(yǎng)老服務(wù)中心智慧系統(tǒng)接入牡丹智慧社區(qū)服務(wù)平臺。該平臺于2024年9月建成試運(yùn)行，應(yīng)用電力大數(shù)據(jù)提升養(yǎng)老服務(wù)中心能效，同時(shí)通過沈陽供電公司營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)采集獨(dú)居老人信息，構(gòu)建老年群體用電特征異常分析模型，實(shí)時(shí)監(jiān)測用電異常并預(yù)警。2024年9月至今，供電員工協(xié)同社區(qū)工作人員根據(jù)平臺預(yù)警上門服務(wù)18次，解決用電相關(guān)問題53件。
國網(wǎng)遼寧電力強(qiáng)化科技賦能與精細(xì)管理，構(gòu)建全鏈條民生用電保障體系。該公司依托營銷“了然”系統(tǒng)，對2.8萬戶重點(diǎn)客戶的用電情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測，做到“省級精準(zhǔn)研判、市級快速響應(yīng)、網(wǎng)格屬地解決”。
7月，遼陽供電公司聯(lián)合政府相關(guān)部門成立專項(xiàng)檢查組，針對地勢較低、位于地下的配電室，開展聯(lián)合隱患排查，重點(diǎn)指導(dǎo)客戶規(guī)范配置沙袋、擋水板、抽水泵等防汛應(yīng)急物資，并對配電室防水密封等提出專業(yè)建議，幫助客戶提升防汛能力。
上半年，國網(wǎng)遼寧電力對4216戶直供客戶開展用電安全隱患排查治理，累計(jì)排查各類用電安全隱患1519項(xiàng)，對排查出的隱患詳細(xì)記錄，跟蹤治理進(jìn)度，確保及時(shí)有效治理隱患。
“一站式”服務(wù)鄉(xiāng)村用電
國網(wǎng)遼寧電力圍繞鄉(xiāng)村特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展用電需求，加大農(nóng)村配電網(wǎng)改造升級力度，持續(xù)完善特色種植、農(nóng)產(chǎn)品加工等產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)的供電設(shè)施，提升供電可靠性。同時(shí)，該公司開通用電報(bào)裝綠色通道，簡化辦電流程，優(yōu)化網(wǎng)格服務(wù)，全力服務(wù)特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
8月29日，北票市三寶鄉(xiāng)三寶村高標(biāo)準(zhǔn)花菇種植基地里，一排排菌棒上，朵朵花菇飽滿厚實(shí)。北票市供電公司五間房供電所網(wǎng)格員劉金富、劉學(xué)濤來到基地排查線路安全隱患。
“現(xiàn)在大棚里的控溫、控濕、通風(fēng)全是自動(dòng)化，溫度、濕度都能智能調(diào)節(jié)，花菇的產(chǎn)量和品質(zhì)大幅提升。”三寶鄉(xiāng)花菇種植基地負(fù)責(zé)人許麗說，“從冷氣大棚建設(shè)、菌棒制作到種植、采收、分揀、冷藏、銷售，供電員工給了我們很多幫助。”2024年年初基地?cái)U(kuò)建時(shí)，北票市供電公司第一時(shí)間響應(yīng)基地用電需求，比預(yù)期提前一個(gè)月完成送電。截至目前，該公司累計(jì)為基地新建10千伏線路800米、0.4千伏線路800米，安裝100千伏安變壓器2臺，滿足基地用電需求。
國網(wǎng)遼寧電力以“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)點(diǎn)為載體，提供用電咨詢、電費(fèi)交納、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、新裝增容等“一站式”服務(wù)。電力網(wǎng)格員主動(dòng)了解村民用電需求，定期開展上門服務(wù)。
阜新供電公司與61個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)簽訂“村網(wǎng)共建”協(xié)議，設(shè)立電力便民服務(wù)點(diǎn)，安排共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員入駐便民服務(wù)點(diǎn)，與各行政村的電力聯(lián)絡(luò)員協(xié)同解決村民用電問題。電力聯(lián)絡(luò)員收集客戶用電需求，駐點(diǎn)服務(wù)隊(duì)隊(duì)員第一時(shí)間上門服務(wù)，幫助村民檢查用電設(shè)備、排查用電安全隱患，服務(wù)村民安全可靠用電。
為方便客戶辦理用電業(yè)務(wù)，國網(wǎng)遼寧電力深化“一站式”服務(wù)，優(yōu)先辦理農(nóng)耕用電業(yè)務(wù)，通過線上線下相結(jié)合的方式，簡化報(bào)裝流程，讓客戶少跑腿。
同時(shí)，國網(wǎng)遼寧電力組織員工深入田間地頭，向農(nóng)戶們詳細(xì)講解安全用電注意事項(xiàng)、灌溉用電設(shè)備日常維護(hù)方法等，發(fā)放安全用電宣傳手冊，引導(dǎo)農(nóng)戶規(guī)范用電、科學(xué)用電。(宋青)
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