編者按 2011年以來，國網(wǎng)山東電力公司黨委認真貫徹習近平總書記“做好先行官、架起連心橋”的重要指示精神，持續(xù)深化彩虹共產(chǎn)黨員服務隊建設，連續(xù)三年策劃實施“彩虹連心”專項行動，在為民服務的實踐中當先鋒、做表率、勇爭先。黨史學習教育開展以來，黨員服務隊深入推進“我為群眾辦實事”實踐活動，大力培育優(yōu)秀服務項目，形成了一批特點鮮明、影響廣泛的“彩虹實事”特色實踐，黨員服務隊的先鋒引領力、價值創(chuàng)造力、社會影響力持續(xù)提升。在習近平總書記視察國家電網(wǎng)共產(chǎn)黨員服務隊十周年之際，刊發(fā)部分優(yōu)秀彩虹共產(chǎn)黨員服務隊的“彩虹實事”特色實踐，供各單位學習借鑒交流。
“鳶都彩虹” 做社區(qū)百姓的“電管家”
濰坊公司彩虹共產(chǎn)黨員服務隊構(gòu)建“1+1”服務團隊(1名服務隊員+1名客戶經(jīng)理)，做實做優(yōu)供電服務，深度嵌入社區(qū)客戶的“生活圈”“朋友圈”“工作圈”，持續(xù)提升客戶用電感知。把精細服務融入客戶“生活圈”，提升百姓用電體驗度。利用社區(qū)服務中心和宣傳欄等，公示“1+1”服務團隊的業(yè)務范圍、聯(lián)系方式，及時張貼停電公告、電價政策、便民提醒等內(nèi)容，讓電力服務入駐社區(qū)“生活圈”。設置服務隊員專線電話，24小時接受社區(qū)居民用電咨詢，參照快遞派單方式，定期上門問需求、問建議，及時解決各種用電急難愁盼問題，精心打造“網(wǎng)購式”電力服務體驗。把貼心服務融入客戶“朋友圈”，提升百姓用電便捷度。隊員主動加入社區(qū)業(yè)主微信群，適時推送用電常識，解決用電疑惑，綜合利用線上系統(tǒng)，貼心提供電費繳納、新裝增容、更名過戶等多種幫辦服務，實現(xiàn)電力業(yè)務“一網(wǎng)通辦”，當好社區(qū)居民的“線上電管家”。創(chuàng)新“網(wǎng)上國網(wǎng)”推廣方式，制作漫畫式使用手冊，通過“朋友圈”進行廣泛傳播，幫助社區(qū)居民提高智慧用能水平。把增值服務融入客戶“工作圈”，提升百姓用電滿意度。服務隊將優(yōu)質(zhì)服務延伸到社區(qū)客戶的工作單位，面對客戶工作上的用電服務需求，義務開展用電隱患排查，給予技術支持、培訓咨詢、用電指導等增值服務，解決客戶工作上的用電難題。組織開展安全用電小講座、節(jié)能微課堂等活動，分類分眾科普用電常識，讓客戶安心舒心用電。黨員服務隊先后獲評國家電網(wǎng)金牌共產(chǎn)黨員服務隊、山東省最佳志愿服務組織。
“亮德·彩虹” 潤澤美麗鄉(xiāng)村
德州公司彩虹共產(chǎn)黨員服務隊圍繞鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，結(jié)合地域文化，開展“亮德·彩虹”特色實踐，主動助力農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、服務農(nóng)村生活、賦能鄉(xiāng)村經(jīng)濟，用優(yōu)質(zhì)高效的電力服務潤澤美麗鄉(xiāng)村。“潤田行動”服務農(nóng)業(yè)生產(chǎn)。服務隊面向蔬菜棚區(qū)設立“彩虹驛站”，提供農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電專屬服務，定期登門走訪，掌握設備增容、線路改造等用電需求，“一站式”受理客戶申請、勘察勘測、出具方案，打通農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的“綠色通道”。定期走進田間地頭，推廣掃碼灌溉等便民利民服務，并宣傳安全用電知識，進行安全用電檢查服務，確保農(nóng)業(yè)生產(chǎn)無憂用電。“潤心行動”服務農(nóng)村用電。與少數(shù)民族聚居村開展“彩虹聯(lián)建”，量身定制“石榴籽潤心”服務舉措，滿足民族風俗用電，提供特色節(jié)日保供電服務，精心護航村民生產(chǎn)生活，持續(xù)提升少數(shù)民族客戶歸屬感、獲得感。對村中鰥寡孤獨客戶建檔立卡，定期上門送溫暖、送文化、送親情，同步開展電費收取、用電檢查等用電服務，架起了黨聯(lián)系群眾的連心橋。“潤企行動”服務鄉(xiāng)村經(jīng)濟。針對光伏產(chǎn)業(yè)資源豐富的特點，遴選專業(yè)技能人才擔任光伏業(yè)務的“彩虹專員”，網(wǎng)格化走訪光伏客戶，登門提供消缺排故、節(jié)能用電等便捷服務。聚焦小微企業(yè)，依托微信等平臺建立“線上智慧管家”小程序，為客戶提供線上用能分析、疑問解答以及辦電報修等“掌上服務”。黨員服務隊帶頭打造了山東省首個碳中和園區(qū)，特色實踐被新華社等主流媒體報道。
“電靚未萊” 助推“雙碳”行動落地落實
萊蕪公司彩虹共產(chǎn)黨員服務隊緊緊圍繞“雙碳”行動，大力實施“電靚未萊”系列活動，以“彩虹驛站”“彩虹聯(lián)建”“彩虹實事”為抓手，主動服務供給側(cè)清潔替代、消費側(cè)電能替代，積極助力清潔低碳、安全高效現(xiàn)代化能源體系建設，加快推動“碳達峰、碳中和”目標落地落實。“一條龍服務”促進能源供給清潔化。針對新能源工業(yè)園區(qū)、重點企業(yè)等布點“彩虹驛站”，組織精干隊員擔任客戶經(jīng)理，全天候提供“一對一”跟蹤服務，深入企業(yè)開展政策宣傳、隱患排查等，當好“貼身電保姆”。發(fā)揮線上平臺作用，大力推廣應用新能源云平臺，推動業(yè)擴、接網(wǎng)、并網(wǎng)等全流程“一網(wǎng)辦理”“云上流轉(zhuǎn)”，讓“數(shù)據(jù)多跑腿、讓客戶少跑路”。“一站式受理”促進能源消費電氣化。發(fā)揮黨員服務隊聯(lián)動優(yōu)勢，組織與政府部門、企業(yè)客戶等進行“彩虹聯(lián)建”，統(tǒng)籌各方優(yōu)勢資源，整合精簡辦電流程，打造電能替代“彩虹直通車”，出臺工業(yè)電鍋(窯)爐、電供冷熱、電氣化農(nóng)業(yè)大棚等電能替代的“彩虹服務套餐”，讓客戶享受到“只進一扇門、最多跑一次”的高品質(zhì)服務。“一體化攻堅”促進能源利用高效化。以“資源共享、技術協(xié)作、優(yōu)勢互補”為目標，遴選服務隊業(yè)務骨干，聯(lián)合組建“彩虹實事”攻堅小組，圍繞口鎮(zhèn)綜能儲能電站、孟家儲能站、“王老村”海綿臺區(qū)等重點項目，協(xié)同攻關關鍵技術、集中會診難點問題、合力推動落地建設，打造了一批特色鮮明、成效顯著的能源互聯(lián)網(wǎng)示范樣板。黨員服務隊攻堅建成全國首個利用退運電池建設的獨立儲能電站，事跡被山東省電力企業(yè)協(xié)會評選為“山東省電力行業(yè)年度十件大事”。
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