“用電有保障，回村創(chuàng)業(yè)的村民越來越多。現(xiàn)在，我們村有120畝小麥良種基地和180畝蠶豆良種基地，有養(yǎng)殖戶50戶、農(nóng)家樂22家，去年人均收入將近1萬元。”2月28日，青海省共和縣龍羊峽鎮(zhèn)德勝村黨支部書記何明跟上門服務(wù)的共和縣供電公司員工李義帥嘮起了村里的變化。充足電力為鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)振興提供了可靠動力，村民的日子越過越紅火。
近年來，國網(wǎng)青海省電力公司把人民電業(yè)為人民企業(yè)宗旨落實到具體實踐中，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，提升供電能力，實施服務(wù)客戶一攬子舉措，不斷增強客戶用電滿意度和獲得感，在三江源頭繪就美好生活新畫卷。
多措并舉 “獲得電力”更便捷
去年冬天，大通縣橋頭鎮(zhèn)的馬海玲沒跑供電營業(yè)廳，而是在政府行政服務(wù)大廳一次辦好了房屋產(chǎn)權(quán)變更和用電過戶手續(xù)。這得益于國網(wǎng)青海電力推出的“不動產(chǎn)+用電業(yè)務(wù)”聯(lián)合過戶、“一證辦電”等新業(yè)務(wù)模式。
國網(wǎng)青海電力近年來持續(xù)在優(yōu)化電力營商環(huán)境上下功夫：供電服務(wù)窗口入駐36個政府行政服務(wù)大廳，實現(xiàn)“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP與青海政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、政務(wù)“青松辦”APP互聯(lián)互通，以及業(yè)擴辦電“一網(wǎng)通辦”。同時，該公司在業(yè)擴辦電流程上做“減法”，在服務(wù)上做“加法”，將高壓客戶報裝接電環(huán)節(jié)由9個壓減為4個、低壓客戶報裝接電環(huán)節(jié)由7個壓減為3個，辦電效率提升50%以上。
供電服務(wù)不僅惠民便民，更為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展保駕護航。2月22日，在青海中昱新材料科技有限公司，工作人員加緊組織企業(yè)開工前的準(zhǔn)備工作。不遠(yuǎn)處，供電員工在驗收調(diào)試西寧供電公司代管建設(shè)的企業(yè)35千伏變電站。青海中昱新材料科技有限公司是光伏產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)品制造商，也是青海甘河工業(yè)園區(qū)招商引資企業(yè)。西寧供電公司園區(qū)供電服務(wù)中心為客戶量身定制供電服務(wù)方案，加強內(nèi)外部溝通協(xié)調(diào)，高質(zhì)量推進變電站建設(shè)，服務(wù)客戶早日投產(chǎn)。
針對重點客戶、重點園區(qū)、重點企業(yè)，國網(wǎng)青海電力持續(xù)優(yōu)化客戶用電體驗，組建“1+N”柔性服務(wù)團隊，在全省成立3個園區(qū)供電服務(wù)中心，實行接電工程雙經(jīng)理負(fù)責(zé)制，提供涵蓋技術(shù)咨詢、工程實施、裝表接電、后期運維等內(nèi)容的“一條龍”上門服務(wù)。
一系列新舉措落實落地，讓用電客戶的獲得感、幸福感更有保障、更可持續(xù)。如今，越來越多的客戶選擇網(wǎng)上辦電、指尖辦電，國網(wǎng)青海電力客戶線上辦電率達(dá)到97%以上。
補強電網(wǎng) 鄉(xiāng)村振興添動力
“電網(wǎng)改造完，村里蓋了扶貧賓館，我們可以在這里打工。村里還通了動力電，我買了粉碎機和攪拌機，不光自家能用，還能加工飼料賺錢。”2月21日，在共和縣江西溝鎮(zhèn)元者村，村民鬧日多杰一邊加工飼料一邊說。兩年來，脫貧戶鬧日多杰擴大了牛羊養(yǎng)殖規(guī)模，還開起了飼料加工作坊。
國網(wǎng)青海電力近年來實施多輪農(nóng)網(wǎng)改造升級項目。2020年6月份，“三區(qū)三州”青海農(nóng)網(wǎng)改造升級行動完成，惠及全省48.5萬戶186.3萬人。“十三五”時期，國網(wǎng)青海電力還實施新一輪農(nóng)網(wǎng)改造升級工程，提前完成555個小城鎮(zhèn)(中心村)電網(wǎng)改造、326個村村通動力電“兩年攻堅戰(zhàn)”任務(wù)，解決了938個貧困村、823個易地扶貧搬遷村的用電問題。
元旦前，同德縣秀麻鄉(xiāng)德格村連續(xù)降雪。“辦好老鄉(xiāng)的事就是最緊要的事。再苦再難，我們也要確保工程如期投運，讓老鄉(xiāng)過個安心年。”在德格村10千伏秀二路高低壓線路及一、二臺區(qū)改造施工現(xiàn)場，項目負(fù)責(zé)人趙中宏說。他和十幾名供電員工鉚足了勁，在元旦前一天完成了改造任務(wù)，為德格村農(nóng)業(yè)、畜牧業(yè)發(fā)展用電提供可靠保障。
國網(wǎng)青海電力推動鞏固脫貧攻堅成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接，服務(wù)農(nóng)村電網(wǎng)提檔升級，增強農(nóng)村用電保障能力。2021年，該公司圓滿完成348項農(nóng)網(wǎng)鞏固提升工程及13個鄉(xiāng)村電氣化示范項目建設(shè)任務(wù)，滿足了當(dāng)?shù)爻掷m(xù)增長的用電需求，為農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化和高原美麗鄉(xiāng)村建設(shè)注入了新動能。
今年，國網(wǎng)青海電力將持續(xù)服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略落地，堅持試點先行、以點帶面、合力推動，重點從助力高原美麗鄉(xiāng)村建設(shè)、推進農(nóng)牧區(qū)電網(wǎng)現(xiàn)代化、鞏固定點幫扶成果等方面發(fā)力，加強農(nóng)村電網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，持續(xù)助力國家電網(wǎng)公司定點扶貧的瑪多縣和國網(wǎng)青海電力10個聯(lián)點幫扶村實現(xiàn)可持續(xù)、更高質(zhì)量發(fā)展，讓穩(wěn)定的電能供應(yīng)成為鄉(xiāng)村振興的強勁動力。
智慧運維 供電保障更可靠
2月28日21時4分，海南供電公司供電服務(wù)指揮中心響起一陣告警聲，配電自動化專責(zé)蘇寶貴根據(jù)告警提示，在系統(tǒng)中確認(rèn)10千伏興七路分支開關(guān)下游故障。同一時間，搶修員工收到了詳細(xì)的告警和故障信息，立即趕赴現(xiàn)場，僅用30分鐘便完成了故障處置，隨后恢復(fù)線路送電。
配電網(wǎng)是服務(wù)客戶用電的“最后一公里”。長期以來，配電網(wǎng)故障精準(zhǔn)定位是供電服務(wù)質(zhì)量提升中面臨的一大難題。尤其青海地處高原，幅員遼闊，山脈縱橫，配電網(wǎng)線路分布較廣，若配電網(wǎng)出現(xiàn)故障，僅靠搶修員工逐段排查問題，耗時又費力。
2021年，國網(wǎng)青海電力建成8個供電服務(wù)指揮中心，整合供電服務(wù)末端業(yè)務(wù)，形成集配網(wǎng)調(diào)控、95598工單處置、搶修指揮、運營監(jiān)測分析等業(yè)務(wù)于一體的配網(wǎng)運營指揮“智慧”中樞，提升客戶服務(wù)響應(yīng)速度、設(shè)備健康運行水平、整體供電質(zhì)量和服務(wù)水平。“應(yīng)用數(shù)字化手段后，故障定位更精準(zhǔn)，配電網(wǎng)智能處置和自愈能力進一步增強，客戶服務(wù)滿意度顯著提升。”國網(wǎng)青海電力設(shè)備部專責(zé)杜濤介紹。
同時，國網(wǎng)青海電力在已建成的配電自動化管理信息大區(qū)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，進一步延伸配電網(wǎng)“神經(jīng)末梢”，完成1700余條配電網(wǎng)線路自動化改造及完善任務(wù)，配電線路智能化覆蓋率達(dá)95%;完成1400余個配電網(wǎng)臺區(qū)智慧化改造，優(yōu)化配電自動化管理信息大區(qū)系統(tǒng)的智能開關(guān)監(jiān)測、電能質(zhì)量監(jiān)測等15個功能模塊，為配網(wǎng)運行靈活性、自愈性和互動性提升奠定了基礎(chǔ)。
國網(wǎng)青海電力正持續(xù)探索，進一步提升高海拔地區(qū)配網(wǎng)智慧運維水平，減輕一線運維壓力，廣泛推廣配電自動化、智能機器人、無人機巡檢、智慧臺區(qū)等，提升配電網(wǎng)安全可靠運行水平，保障全社會安全可靠用電。（許顯青）
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