“我是咱們社區(qū)的居民，請問現(xiàn)在疫情隔離期間家里有急事要出去，我應(yīng)該怎么辦？”
“我們家里沒有生活物資了，應(yīng)該怎么去采購？”
西寧疫情期間，無論是哪個社區(qū)辦公區(qū)，每天都能接到無數(shù)個這樣的詢問電話。作為疫情封控期間“重要樞紐”，社區(qū)承擔了多種角色，提供了多種服務(wù)，為此次西寧抗疫作出了不可替代的貢獻。而這期間，我有幸作為一名志愿者，參與到社區(qū)工作和服務(wù)中，在連接居民和相關(guān)單位之間，感受到了全民抗“疫”的力量。
居民的“靠山”
4月中旬，西寧遭遇突發(fā)疫情，全民居家核酸。在居家期間，我看到小區(qū)群里在發(fā)一條征集志愿者的消息，便當即報名。隨后，我同單位領(lǐng)導報備，得到了他們的贊同，順利成為抗疫一線的一名志愿者。
在社區(qū)的安排下，我的主要任務(wù)是負責受理疫情期間社區(qū)居民各類業(yè)務(wù)、時空伴隨者人員核查登記、社區(qū)來電登記并答疑解惑，以及配合社區(qū)工作人員對各片區(qū)進行聯(lián)系調(diào)配及統(tǒng)計工作。在這個過程中，我目睹了各層級的運轉(zhuǎn)和工作，雖不是事事親身參與，但體悟頗多。
“上面千條線，下面一根針”，城市封控期間，居民群眾的大事小事都傳導到了社區(qū)，面對上級政府的各種政策和最新疫情防控要求、防疫物資配發(fā)保障等，最后都需要經(jīng)過社區(qū)中轉(zhuǎn)落實，確保每一位居民都能了解到最新的疫情防控政策，全面保障疫情防控工作一步步落實、一步步推進。
根據(jù)疫情防控指揮部的部署安排，社區(qū)人員對接完來本社區(qū)醫(yī)護工作者關(guān)于核酸檢測點搭建要求、物資保障等工作后，便組織人員在社區(qū)管轄范圍內(nèi)各個核酸檢測點開始了“叮叮當當”的連夜搭建，用雨棚、柵欄、隔離帶布置出了一個個規(guī)范有序的檢測通道。
“看你那熊貓眼，昨晚盯得夠緊的呀！”
“還說我呢，瞧瞧你的大眼袋子，哈哈哈哈哈……”
白天核酸檢測現(xiàn)場，社區(qū)的工作者們在用這種“互侃”的方式提神醒腦，緊盯現(xiàn)場核酸檢測工作，保障著檢測工作的開展。
“我昨晚進小區(qū)還沒看見這個，這一晚上就搭建起來了，真厲害！”第二天清晨，居民們看著“拔地而起”的臨時核酸檢測點，都嘖嘖稱奇，在醫(yī)護人員的指引下有序開展核酸檢測。這不是變魔術(shù)，只不過是全民齊心協(xié)力的表現(xiàn)。
“小康，你負責‘家里’的內(nèi)務(wù)和日常業(yè)務(wù)辦理，其他人除物資保障組外，全部下沉轄區(qū)內(nèi)核酸采集點，保障現(xiàn)場管理和政策傳達……大家輪班補充好睡眠，特殊時間，大家辛苦了！”
封控期間的深夜12點，是居民休息的時間，也是社區(qū)部署第二天工作的會議時間。整個社區(qū)工作人員這樣連軸轉(zhuǎn)持續(xù)了10余天，一名負責人的聲音也有了藏不住的疲憊，但當任務(wù)來臨，大家依然迅速起身，毫不猶豫，奔赴“戰(zhàn)場”，以便確保第二天防疫工作開展。
群眾的“娘家人”
談起疫情封控，最讓人印象深刻的還是如何保障居民的生活物資這事兒。不僅要確保第二天核酸檢測工作有序推進，還要提前考慮轄區(qū)內(nèi)的生活物資保障?！笆聼o巨細太傷腦細胞，得讓主任請我保養(yǎng)一次頭發(fā)?！鄙鐓^(qū)忙人馬大姐佯裝“唉聲嘆氣”，同大家開玩笑。
一個人好管理，一群人就比較難管了。封控期間，保障居民生活物資供應(yīng)是社區(qū)頭等大事，既要保障物資充足，又要顧及全區(qū)上下；既要確保不扎堆，又要防范聚集性疫情。對此，社區(qū)點對點聯(lián)系轄區(qū)內(nèi)各點位的大型商超，確保物資供應(yīng)，點對點聯(lián)系各小區(qū)做好人員出入登記、時間安排，點對點配合市場監(jiān)督管理部門協(xié)調(diào)商超營業(yè)、開具證明，點對點協(xié)調(diào)物業(yè)保障居民物資采買。
在服務(wù)后期，我不光要在“家中”進行疫情防控臺賬登記和居民業(yè)務(wù)辦理，配合各轄區(qū)工作人員進行重點人員的核查工作，還要負責對接已確定疫情期間開業(yè)的商超人員，著手開業(yè)手續(xù)的登記辦理工作，開展對轄區(qū)內(nèi)涉及時空伴隨人員、離寧返寧人員、重點管控人員的管理，并結(jié)合居民家庭突發(fā)情況，開展對居民轄區(qū)內(nèi)患重大疾病治療、孕婦產(chǎn)檢體檢、居民重大事件出入等等工作的協(xié)調(diào)辦理。
小區(qū)內(nèi)有一名孕婦，在預(yù)產(chǎn)期臨近時遇到疫情封控，為盡可能減輕醫(yī)院負擔，便于社區(qū)管理，她隔離期間主動回家居家隔離。因為預(yù)產(chǎn)期的臨近，肚子疼痛不斷加劇，在遵循醫(yī)囑的前提下，她一直忍著疼痛沒有提出去醫(yī)院。與醫(yī)生溝通可以住院待產(chǎn)時，她才與老公聯(lián)系社區(qū)辦理出入證明。
了解到她的情況后，考慮到封控期間社會車輛不允許出行情況下，我主動向社區(qū)主任反應(yīng)情況，大家?guī)退业搅艘幻驹刚哕囕v，開辟出了一條“綠色通道”，為一個小生命在疫情特殊時期順利誕生保駕護航。
你愿為我減負，我愿為你護航，疫情之下，最美的場景總在不經(jīng)意間開花結(jié)果。在社區(qū)全員通力協(xié)作下，我所在的社區(qū)全面保證了疫情期間的物資供應(yīng)，且沒有發(fā)生一起聚集性傳播事件。
獨居老人的“守護神”
“關(guān)心好身邊的老人，尤其是獨居老人，他們不怎么玩手機，信息不能實時掌握，出行采購大量食物也不方便，看病配藥也是一大難題”。這是社區(qū)工作人員之間經(jīng)常提起的事兒，也是他們最操心的事兒。
轄區(qū)里的獨居老人不少，關(guān)鍵還要確保全面了解、不漏一戶，這無疑成為封控期間的又一項重大任務(wù)。社區(qū)人員根據(jù)轄區(qū)分管范圍，開始了一輪全面的排查。我負責匯總登記“前線”排查到的老人信息，再聯(lián)系物資保障組人員、各轄區(qū)負責人，調(diào)配生活物資采購事宜，保障獨居老人需要的生活物資“送進門、送進心”。
“你們到底怎么回事，我響應(yīng)要求封門隔離等消息，怎么一天也不見你們?nèi)耍勘仨毥o我一個合理的解釋！”疫情防控工作并沒有一帆風順，終歸會因為互相的誤解而產(chǎn)生分歧，而這樣的情況是社區(qū)每天都需要面對的問題。不僅要按照疫情防控要求做好隔離防控，更要做好隔離人員的情緒照顧和安撫。
“請您不要著急，因為社區(qū)工作人員有限，需要逐一上門核查統(tǒng)計，目前已經(jīng)到你們小區(qū)了，馬上就會上門，請您再耐心等待，疫情期間不能及時反饋還請您能諒解?！?/p>
面對又一個質(zhì)問的電話，我看見王姐仍在苦口婆心的解釋說明，每天要說上百遍的一句話，也是造成她和社區(qū)大多數(shù)人嗓子沙啞的“罪魁禍首”，但也正是因為她們的付出和努力，才能在疫情當下凝聚起社區(qū)范圍內(nèi)全體居民的力量，共同打贏抗疫攻堅戰(zhàn)。
盡管我的志愿服務(wù)生涯很短暫，但這一次特殊的經(jīng)驗，讓我看到了抗疫一線的英勇和抗疫后方的溫情。6月6日，西寧疫情防控持續(xù)向好，生活生產(chǎn)秩序快速有序回復，也取消了全市交通管制，這是全民的堅持和勝利，有醫(yī)護人員的功勞，有志愿者的功勞，有群眾的功勞……是所有人力量聚集的功勞！我不禁又想起王姐丈夫曾說過的一句話：我們都在抗疫一線，職責賦予我們使命，責任要求我們擔當，抗疫的成績是最好的勛章，印證著每一個人的付出，這是華夏子女特有的精神，這是新時代的召喚和新時代的使命擔當！
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