近日，南方能源監(jiān)管局發(fā)布了《2017年12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)受理辦理情況通報(bào)》。
通報(bào)披露了南方能源監(jiān)管局2017年受理辦理12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)情況。全年，12398能源監(jiān)管熱線接收有效信息3378件，按規(guī)定受理投訴舉報(bào)915件。反映的問(wèn)題集中在供電服務(wù)中的停電、電能質(zhì)量和用電報(bào)裝問(wèn)題，其次是電力安全問(wèn)題，以及新能源和可再生能源方面問(wèn)題。具體類(lèi)別，供電服務(wù)類(lèi)790件，電力安全類(lèi)57件，市場(chǎng)準(zhǔn)入類(lèi)1件，成本價(jià)格和收費(fèi)26件，電力項(xiàng)目建設(shè)類(lèi)2件，電力其他類(lèi)14件，新能源和可再生能源類(lèi)24件，其他類(lèi)1件。截止新聞稿發(fā)出時(shí)間，辦結(jié)910件，辦結(jié)率99.5%。及時(shí)并有效保障人民群眾合法用能權(quán)益。
南方能源監(jiān)管局根據(jù)《12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理辦法》（國(guó)能監(jiān)管〔2017〕25號(hào)）的規(guī)定，認(rèn)真履行監(jiān)管職責(zé)，高度重視投訴舉報(bào)受理處理工作，依法依規(guī)對(duì)受理的每一個(gè)投訴舉報(bào)進(jìn)行核實(shí)和處理，并在規(guī)定期限內(nèi)將辦理結(jié)果答復(fù)有明確聯(lián)系方式的投訴人或者舉報(bào)人。針對(duì)通報(bào)中用戶反映的頻繁停電、電壓低等電能質(zhì)量的老大難問(wèn)題，創(chuàng)新監(jiān)管方式，建立跟蹤臺(tái)賬；對(duì)新能源項(xiàng)目拖延并網(wǎng)問(wèn)題，積極梳理相關(guān)政策法規(guī)，協(xié)調(diào)解決分布式光伏并網(wǎng)事宜，促進(jìn)新能源項(xiàng)目有序健康發(fā)展。
下一步，南方能源監(jiān)管局將繼續(xù)堅(jiān)持監(jiān)管為民，暢通12398熱線，切實(shí)將12398熱線打造成民生通道，督促、指導(dǎo)相關(guān)能源企業(yè)做好服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)水平，更好地為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
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