近日，烏海供電公司為解決企業(yè)中各崗位、各專業(yè)、各單位工作內(nèi)容日益增多，各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)要求更加嚴(yán)格，各崗位工作冗雜流程、系統(tǒng)集成逐年增加等問題，亟待引進(jìn)先進(jìn)的RPA機(jī)器人替代人工，解放雙手提高工作效率，在節(jié)約人工與時(shí)間成本的同時(shí)，不斷助力公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
RPA機(jī)器人通過模擬人類的計(jì)算機(jī)操作，如點(diǎn)擊、輸入、復(fù)制粘貼等，從而在系統(tǒng)執(zhí)行例如數(shù)據(jù)輸入、報(bào)表生成、數(shù)據(jù)整理、文件處理等工作。目前，烏海供電公司在信息通信處與客服中心進(jìn)行試點(diǎn)應(yīng)用，針對日常信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)備巡視配置信息告警和備份工作中，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)全網(wǎng)巡視信息網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)設(shè)備，自動(dòng)備份設(shè)備配置信息等功能，將原10人次需15日完成的工作量縮短至1日完成；在客服中心業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工單預(yù)警工作中，實(shí)現(xiàn)了機(jī)器人自動(dòng)登錄系統(tǒng)進(jìn)行篩選、導(dǎo)出、判斷、提取、生成子表等功能，節(jié)省約5人次崗位工作人員工作量。
總結(jié)下來，該技術(shù)有以下優(yōu)勢： RPA機(jī)器人可以在24小時(shí)不間斷地執(zhí)行任務(wù)，從而大幅提高任務(wù)完成速度，提高工作效率；RPA機(jī)器人在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，可以精確按照預(yù)定流程執(zhí)行，減少人為錯(cuò)誤的發(fā)生。自動(dòng)化任務(wù)可以減少人力資源的需求，從而降低成本。
下一步，烏海供電公司計(jì)劃在信息網(wǎng)絡(luò)、變電管理、營銷、財(cái)務(wù)、人資、法律、客服等各專業(yè)推廣應(yīng)用RPA機(jī)器人，處理存在大量規(guī)則清晰批量化的工作。同時(shí)，研究對于涉及復(fù)雜判斷、非規(guī)則性任務(wù)，通過RPA機(jī)器人與其他技術(shù)如人工智能結(jié)合使用，以實(shí)現(xiàn)更全面的自動(dòng)化解決方案，最終實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展數(shù)字蒙電的戰(zhàn)略目標(biāo)。
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