中國(guó)電力網(wǎng)訊 “你們真正做到了有問(wèn)必答，有求必應(yīng)，把‘意見(jiàn)簿’作為了解客戶(hù)意見(jiàn)和需求的重要渠道，你們工作太棒了……”5月14日早上，沭陽(yáng)縣供電公司新河供電所營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)湯森林像往常一樣，打開(kāi)意見(jiàn)簿，一段留言映入眼簾。
事情是這樣的，5月12日下午，新河鎮(zhèn)巴房村用電戶(hù)仲西偉來(lái)該所營(yíng)業(yè)廳，當(dāng)時(shí)抱著試試看的心里，把自家用電方面的問(wèn)題直接寫(xiě)到“意見(jiàn)簿”上，想看看供電所有什么反應(yīng)。孰料營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)湯森林看到后第一時(shí)間與客戶(hù)聯(lián)系，為客戶(hù)提供解決方案，并安排臺(tái)區(qū)經(jīng)理到現(xiàn)場(chǎng)為用電客戶(hù)服務(wù)。服務(wù)結(jié)束后，再次對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪，并請(qǐng)用電客戶(hù)繼續(xù)監(jiān)督我們工作。
仲西偉親身體會(huì)到供電所雷厲風(fēng)行、快捷高效的工作作風(fēng)，于是，次日專(zhuān)門(mén)來(lái)到該所營(yíng)業(yè)廳，揮筆在“意見(jiàn)簿”上留下一段贊揚(yáng)的話：通過(guò)這件事，充分說(shuō)明你們的“意見(jiàn)簿”不是擺設(shè)，將其作為了解客戶(hù)意見(jiàn)和需求的重要渠道，也充分體現(xiàn)了供電所想用電客戶(hù)之所想，急用電客戶(hù)之所急。以你們的實(shí)際行動(dòng)反映了出服務(wù)用電客戶(hù)實(shí)實(shí)在在、雷厲風(fēng)行的辦事效率讓人滿(mǎn)意、值得贊揚(yáng)!(
評(píng)論