優(yōu)化用電營商環(huán)境 及時(shí)滿足客戶需求

　　中國電力網(wǎng)訊  位于新都市區(qū)的中海·河山郡項(xiàng)目是中海宏洋房地產(chǎn)開發(fā)公司入駐包頭市一個(gè)大型房地產(chǎn)建設(shè)項(xiàng)目。6月初，該項(xiàng)目電力工程進(jìn)入全面竣工驗(yàn)收階段，包頭供電局自上而下高度重視，全力做好電力客戶服務(wù)保障工作。局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)深入客戶現(xiàn)場(chǎng)開展工作調(diào)研，現(xiàn)場(chǎng)了解客戶用電需求，強(qiáng)調(diào)要全力保障客戶各階段用電工程順利完成。并組織相關(guān)處室負(fù)責(zé)人召開專題會(huì)議，積極協(xié)調(diào)新都市區(qū)指揮部，確保居民住宅小區(qū)盡早送電。

　　包頭供電局客服中心作為服務(wù)電力客戶最前沿的窗口單位，責(zé)無旁貸沖在第一線。專人負(fù)責(zé)，迅速部署，及時(shí)組織召開重點(diǎn)項(xiàng)目督辦會(huì)議，組建大客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，成立技術(shù)小組重點(diǎn)解決問題，抽調(diào)骨干專人負(fù)責(zé)監(jiān)控崗位流轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)，層層壓緊、壓實(shí)崗位責(zé)任;跟蹤督辦過程中，建立客戶工程日臺(tái)帳，確保及時(shí)掌握進(jìn)度情況;項(xiàng)目推進(jìn)過程中，每周召開一次工作例會(huì)，匯總推進(jìn)工作中遇到的問題，細(xì)化落實(shí)解決措施。

　　客服中心從業(yè)務(wù)受理到制定供電方案再到驗(yàn)收送電多環(huán)節(jié)全流程、全過程為電力客戶保駕護(hù)航。6月11日，包頭供電局召開“問需于民”客戶座談會(huì)。面對(duì)面、近距離傾聽客戶心聲，聽取電力客戶意見及建議?？头行脑谑占谝皇挚蛻粲秒姺矫鎲栴}的同時(shí)，從專業(yè)上尋求突破，積極主動(dòng)為電力客戶和人民群眾辦實(shí)事、解難題?？头行亩喾絽f(xié)調(diào)，組織各相關(guān)單位加快推進(jìn)中海項(xiàng)目的中間檢查、竣工驗(yàn)收等重點(diǎn)環(huán)節(jié)，確?？蛻艄こ探ㄔO(shè)標(biāo)準(zhǔn)符合驗(yàn)收規(guī)范要求。6月23日，國道變送電啟動(dòng)會(huì)召開。6月24日下午6時(shí)30分中海·河山郡項(xiàng)目順利完成送電，成為該局國道變正式投運(yùn)后接帶的首家用電客戶。

　　該項(xiàng)目順利啟動(dòng)，保證了即將到來的交房?jī)x式的圓滿進(jìn)行。立足客戶用電需求，急客戶之所急，想客戶之所想，時(shí)刻秉持著“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，竭盡全力為客戶提供更方便、更快捷、更智能的電力服務(wù)。新時(shí)代下的客服人將時(shí)刻堅(jiān)持“處處都是營商環(huán)境，人人都是形象使者”的理念，為包頭市打造全國一流營商環(huán)境貢獻(xiàn)更多力量。