中國(guó)電力網(wǎng)訊 “您好，您是需要新裝一臺(tái)315千伏安變壓器嗎?您不用來(lái)營(yíng)業(yè)廳，在手機(jī)上報(bào)裝就可以，我加您的微信，有任何問(wèn)題咱手機(jī)上溝通，相關(guān)紙質(zhì)資料您提前準(zhǔn)備好，我們的工作人員現(xiàn)場(chǎng)勘察的時(shí)候一起收回就行，您不用跑。”這是烏海電業(yè)局客服中心內(nèi)勤班的客戶(hù)經(jīng)理正在與電話(huà)咨詢(xún)報(bào)裝事宜的客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)溝通。
自?xún)?yōu)化營(yíng)商環(huán)境相關(guān)政策出臺(tái)以來(lái)，客服中心高度重視該項(xiàng)工作，積極貫徹落實(shí)上級(jí)指示，嚴(yán)格要求工作人員執(zhí)行“一口對(duì)外”、“一證受理”、“一次性告知”等政策要求。為了切實(shí)落實(shí)“復(fù)雜業(yè)務(wù)只跑一次，簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)一次都不跑”的工作目標(biāo)，客服中心對(duì)于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝客戶(hù)全部采用線(xiàn)上審核申請(qǐng)資料、方案勘察時(shí)收回資料的方式，避免客戶(hù)奔波往返于營(yíng)業(yè)廳。每次受理客戶(hù)時(shí)，工作人員都要強(qiáng)調(diào)客戶(hù)不用到營(yíng)業(yè)廳，手機(jī)聯(lián)系和預(yù)約即可，工作人員會(huì)主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，客戶(hù)紛紛對(duì)于這一服務(wù)舉措點(diǎn)贊。
客服中心不僅對(duì)客戶(hù)的用電申請(qǐng)采取線(xiàn)上報(bào)裝、線(xiàn)下主動(dòng)服務(wù)，還建立了集各相關(guān)單位和部門(mén)主要負(fù)責(zé)人、相關(guān)工作人員的“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境”微信群，在群里進(jìn)行資料和信息互動(dòng)流轉(zhuǎn)，讓數(shù)據(jù)多跑路，客戶(hù)少跑腿。通過(guò)內(nèi)轉(zhuǎn)聯(lián)動(dòng)推動(dòng)各環(huán)節(jié)、各部門(mén)的相關(guān)工作提前準(zhǔn)備、提前辦理，縮短客戶(hù)整體辦電時(shí)限。
自?xún)?yōu)化營(yíng)商環(huán)境相關(guān)政策實(shí)施以來(lái)，為了杜絕慢作為、亂作為現(xiàn)象的發(fā)生，客服中心對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的環(huán)節(jié)和流程進(jìn)行了細(xì)致梳理，力求工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。在工作作風(fēng)和工作方法上鼎故革新，全面提高工作效率，提升客戶(hù)辦電便利度，用客服人獨(dú)有的擔(dān)當(dāng)履行好責(zé)任蒙電服務(wù)社會(huì)的重任。
評(píng)論