中國電力網(wǎng)訊 “喂!您好!我是國網(wǎng)張掖肅南縣供電公司城關(guān)供電所工作人員，因疫情管控，我公司所有營業(yè)廳已暫停營業(yè)，特通過電話告知您目前電費(fèi)余額為23.8元，由于出行受限，您可以通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP進(jìn)行電量電費(fèi)查詢、故障報(bào)修、辦理用電業(yè)務(wù)……”10月29日，這是該公司城關(guān)供電所工作人員今天撥打的第42個(gè)電話，也是該公司在疫情期間貼心服務(wù)客戶的一個(gè)縮影。
疫情期間，該公司為保障供電服務(wù)，堅(jiān)持“營業(yè)廳停業(yè)不停運(yùn)”的原則，全面部署開展“不見面”服務(wù)各項(xiàng)舉措，主動(dòng)服務(wù)，及時(shí)了解處理用戶各類用電訴求。充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”優(yōu)勢，通過電話溫馨提示、電小二微信群、朋友圈等方式，積極引導(dǎo)用戶通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP交費(fèi)、查詢、報(bào)修、辦理各類用電業(yè)務(wù)，確保疫情期間全縣人民用電正常、服務(wù)暢通。
此項(xiàng)工作開展以來，該公司共撥打用戶電話239個(gè)，指導(dǎo)用戶安裝使用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP12次，完成電費(fèi)預(yù)購130筆，受理電費(fèi)查詢、新裝、暫停、恢復(fù)等業(yè)務(wù)23項(xiàng)，有效解決了防疫期間的服務(wù)難題，提高了服務(wù)效率，落實(shí)公司“隔離疫情，不隔離服務(wù)”的工作要求，確保用戶需求即時(shí)解決。同時(shí)，也為特殊時(shí)期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、電費(fèi)回收、指標(biāo)管控工作提供保障。
疫情就是命令，防控就是責(zé)任，電話承載的更多是國網(wǎng)張掖肅南供電公司對(duì)用戶的關(guān)心和責(zé)任。下一階段，該公司將結(jié)合當(dāng)前疫情形勢，持續(xù)抓好防疫保電措施落實(shí)，為全縣疫情防控工作提供堅(jiān)強(qiáng)電力保障，為廣大電力用戶提供24小時(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。(李雅瑜)
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