服務(wù)特色：以設(shè)備運(yùn)維“派單制”提升電力保障工作質(zhì)效，以供電服務(wù)“清單制”助力園區(qū)鑄造產(chǎn)業(yè)升級(jí)，以隊(duì)伍激勵(lì)“評(píng)單制”挖掘現(xiàn)有人力資源潛能。
“我還沒打報(bào)修電話，供電所的人就來修好了，到底怎么做到的?”12月7日，安徽省含山縣林頭鎮(zhèn)郭巷村村民郭家勝對(duì)上門搶修的林頭中心供電所客戶經(jīng)理戴智傳說。當(dāng)天，他家從停電至復(fù)電用時(shí)37分鐘。
林頭中心供電所供區(qū)內(nèi)客戶類型多樣，既有普通居民客戶，也有大型鑄造企業(yè)。面對(duì)各類用電需求，該供電所通過績(jī)效管理提升員工服務(wù)能力，用技術(shù)手段提高客戶電力獲得感，讓服務(wù)做在前、保障管到位。
智能運(yùn)維“派單制”
服務(wù)更快更主動(dòng)
5月份，配網(wǎng)全景智慧管控?cái)?shù)字化平臺(tái)在林頭中心供電所上線應(yīng)用。依托該平臺(tái)，該供電所實(shí)現(xiàn)對(duì)配網(wǎng)設(shè)備故障的全方位、實(shí)時(shí)、精準(zhǔn)研判，將傳統(tǒng)的被動(dòng)搶修模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)搶修模式。
借助配網(wǎng)全景智慧管控?cái)?shù)字化平臺(tái)，林頭中心供電所實(shí)現(xiàn)設(shè)備的主動(dòng)運(yùn)維。10月9日，安全質(zhì)量員胡富強(qiáng)查看平臺(tái)的設(shè)備負(fù)面清單庫(kù)板塊統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)顯示，第三季度，10千伏裕林6132線負(fù)面積分為-5分，表示這條線路的故障跳閘次數(shù)達(dá)5次。10月中旬，平臺(tái)主動(dòng)將負(fù)面積分最高的10千伏裕林6132線的主動(dòng)巡檢工單發(fā)送給設(shè)備主人、林頭中心供電所員工陳小貴。陳小貴按照規(guī)定的1個(gè)月期限，巡查10千伏裕林6132線的設(shè)備、線路，并隨時(shí)通過手機(jī)上的平臺(tái)關(guān)聯(lián)APP上傳線路及設(shè)備的隱患、缺陷圖片，以及自己采取的針對(duì)性整改措施。
配網(wǎng)全景智慧管控?cái)?shù)字化平臺(tái)讓該供電所實(shí)現(xiàn)智能“派單”，提升了客戶的電力獲得感。自平臺(tái)上線應(yīng)用以來，該供電所接派單及時(shí)率、故障停電事件確認(rèn)率、業(yè)務(wù)處理及時(shí)率、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)率等6項(xiàng)指標(biāo)均為100%，故障搶修時(shí)間同比縮短22.1%，客戶服務(wù)保持零投訴。
增容服務(wù)“清單制”
園區(qū)用電更充足
“你們的增容計(jì)劃已納入所里服務(wù)園區(qū)鑄造企業(yè)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的工作清單，如果春節(jié)后投運(yùn)新的生產(chǎn)線，用電方面不用擔(dān)心。”12月10日，林頭中心供電所員工到位于林頭鎮(zhèn)的含山縣經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)(南區(qū))內(nèi)的新萬方圓機(jī)械制造科技有限公司走訪時(shí)，對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)人杜平說。
含山縣經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)(南區(qū))原有鑄造企業(yè)105家。年初開始，含山縣政府推動(dòng)傳統(tǒng)鑄造產(chǎn)業(yè)升級(jí)，要求現(xiàn)有鑄造企業(yè)向綠色化、智能化、集群化發(fā)展，強(qiáng)制污染排放不達(dá)標(biāo)的企業(yè)進(jìn)行整改，促進(jìn)企業(yè)實(shí)施產(chǎn)業(yè)升級(jí)。
新萬方圓機(jī)械制造公司淘汰傳統(tǒng)手板爐生產(chǎn)線，新上3T中頻電爐3臺(tái)、全自動(dòng)垂直生產(chǎn)線3條，需要新增用電容量5350千伏安，計(jì)劃在2022年年初建成生產(chǎn)線并投產(chǎn)。
在含山縣經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)(南區(qū))內(nèi)，像新萬方圓機(jī)械制造公司這樣需實(shí)施重組、進(jìn)行集群發(fā)展的企業(yè)有60家。從用煤到用電，這些企業(yè)需要新增的用電容量呈短時(shí)期集中式增長(zhǎng)。了解需求后，林頭中心供電所員工主動(dòng)上門對(duì)接園區(qū)管委會(huì)人員和鑄造企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人，介紹電能替代政策，列出配套服務(wù)“清單”，按季度分4個(gè)批次為新增用電負(fù)荷提前規(guī)劃電網(wǎng)建設(shè)，爭(zhēng)取10千伏線路業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目8個(gè)，投入建設(shè)資金636萬元。該供電所重新合理、均衡分配為含山縣經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)(南區(qū))供電的49條10千伏線路負(fù)載容量，優(yōu)化10千伏線路的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行水平，為含山縣經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)(南區(qū))內(nèi)鑄造企業(yè)產(chǎn)業(yè)升級(jí)、實(shí)現(xiàn)綠色發(fā)展提供充足電能。
隊(duì)伍激勵(lì)“評(píng)單制”
一線服務(wù)更高效
每個(gè)月的10日，林頭中心供電所所務(wù)公開欄上都會(huì)張貼出每名員工上個(gè)月的績(jī)效考核明細(xì)表，內(nèi)容涉及安全隱患治理水平、線損指標(biāo)等。11月份，該供電所員工郭小平績(jī)效積分為第一名，折算成績(jī)效工資，比考核得分末位員工多拿近500元的工資。
長(zhǎng)期以來，基層供電所隊(duì)伍年齡偏大、結(jié)構(gòu)性缺員，再加上供電所薪酬分配原則偏向均量化，導(dǎo)致所里的員工常常是“干多干少一個(gè)樣”。
2020年6月份，林頭中心供電所實(shí)行員工隊(duì)伍激勵(lì)“評(píng)單制”改革，改變?nèi)藛T薪酬分配相對(duì)均衡的狀態(tài)，按上級(jí)核定薪酬總額、供電所自主實(shí)施二次考核分配、一線員工多勞多得等管理辦法，從崗位職責(zé)、勞動(dòng)強(qiáng)度和工作質(zhì)量三個(gè)維度，評(píng)價(jià)、分析員工工作業(yè)績(jī)。
實(shí)施“評(píng)單制”管理后，該供電所所屬營(yíng)業(yè)廳女員工孫紅艷主動(dòng)申請(qǐng)，承擔(dān)起東關(guān)社區(qū)2300多戶低壓客戶的供電服務(wù)和抄核收管理工作?，F(xiàn)在，她每個(gè)月的評(píng)價(jià)得分都排在所內(nèi)前幾名，每月績(jī)效工資比過去在營(yíng)業(yè)廳窗口崗位時(shí)增加八九百元。
“‘評(píng)單制’管理用考核的方式拉開了薪酬差距，激發(fā)了員工的工作積極性，也間接推動(dòng)了服務(wù)質(zhì)效提高。”林頭中心供電所所長(zhǎng)趙晗說。
評(píng)論