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陸良供電局:加強故障搶修管理 提高用戶滿意度

中國電力網(wǎng)發(fā)布時間:2021-12-27 17:35:46  作者:左定林、歐陽茗琇

  中國電力網(wǎng)訊 “前幾天,我家晚上沒電了,試著打了個報修電話,沒想到供電所很快派人來家里進行了檢查,及時更換了漏電保護器,這樣的服務(wù)質(zhì)量值得點贊!”近日,水閣村委會的一位用戶在供電所電話回訪故障搶修服務(wù)質(zhì)量時說道,這是南方電網(wǎng)云南曲靖陸良供電局三岔河供電所著力提升故障搶修服務(wù)質(zhì)量的一個縮影。

  12月份以來,天氣逐漸變涼,為進一步加強故障報修服務(wù)工作,提升供電服務(wù)水平,陸良供電局三岔河供電所堅持“故障停電無小事”的觀念,認(rèn)真分析故障原因和故障搶修耗時情況,總結(jié)在故障處理過程中需要完善和改進的環(huán)節(jié),認(rèn)真梳理搶修流程 ,聚集重點,解決難點,打通堵點,確保在搶修能力和范圍內(nèi)的故障迅速解決;以“提高到達現(xiàn)場及時率和客戶滿意率”為工作目標(biāo),制定客戶故障報修管理辦法和考核細(xì)則,強化故障處理環(huán)節(jié)管控,壓縮故障處理時間;加強設(shè)備巡視和日常維修頻次,高質(zhì)量做好配電設(shè)備日常維護,從源頭減少故障隱患,鑒于客戶側(cè)電力設(shè)施故障易發(fā)多發(fā)的情況,延伸服務(wù)舉措,主動與客戶溝通,協(xié)調(diào)處理設(shè)備隱患,降低配電停運風(fēng)險;加強值班紀(jì)律,明確值班人員的崗位職責(zé)和工作紀(jì)律,確保值班人員24小時在崗值班,電話暢通,若一旦出現(xiàn)應(yīng)急搶修事件,能夠迅速趕到現(xiàn)場,及時進行處理;此外,該所還進行搶修服務(wù)回訪,了解客戶對搶修人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、搶修效率等方面的建議和意見,及時跟蹤處理,確??蛻舻脑V求得到滿意解決,拉近了與客戶的溝通距離,贏得了客戶的贊譽。

  據(jù)悉,下一步,該所將進一步加強用電知識宣傳力度并把故障搶修服務(wù)工作納處月度績納進行考核,有效減少客戶無故障報修頻次。同時,對搶修人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn),增強搶修人員的專業(yè)技能水平,客戶服務(wù)意識及對故障發(fā)生后的反應(yīng)能力和處理能力,不斷提高低壓配網(wǎng)供電可靠率,讓廣大客戶用上安心電、舒心電。(左定林、歐陽茗琇)

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