“沒想到2000多張業(yè)主的電卡，你們這么快就能一次性辦好。”5月26日，當國網(wǎng)內(nèi)江供電公司邱家嘴營業(yè)廳業(yè)務(wù)員王娟娟電話告知四川省內(nèi)江市甜城國際社區(qū)物業(yè)人員劉燕已完成該小區(qū)電表集中開卡時，她對這一速度感到十分驚喜。
甜城國際社區(qū)共有居民2800戶，近期新房即將交付，需要辦理電卡用電。半個月前，劉燕前往邱家嘴營業(yè)廳辦理新裝批量電表業(yè)務(wù)，把戶主姓名、身份證號、對應(yīng)的門牌號等清單冊提交給業(yè)務(wù)員王娟娟。以前，王娟娟要逐戶輸入相關(guān)信息進行開卡，現(xiàn)在她只需把相關(guān)信息輸入SG186營銷系統(tǒng)，系統(tǒng)就可自動生成電表戶號并遠程開卡，不再需要對信息一一進行核對。
為全面打造高效率辦電、高品質(zhì)服務(wù)、高質(zhì)量供電的電力營商環(huán)境，從2021年8月開始，內(nèi)江公司積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+電力”服務(wù)，針對客戶多元化需求，全面推廣線上辦電，實現(xiàn)辦電全流程線上交互式、定制化服務(wù)。在市、縣兩級6個政務(wù)服務(wù)大廳派駐業(yè)務(wù)人員，采用光纖專線方式進行系統(tǒng)互通，讓客戶享受“一站式”辦電服務(wù)。此外，通過市政務(wù)信息共享交換平臺，該公司積極對接內(nèi)江市不動產(chǎn)管理中心，實現(xiàn)內(nèi)江全市“房產(chǎn)+用電”聯(lián)動過戶，解決了客戶辦事“來回跑”“多頭跑”的難題。
同時，該公司對10千伏及以上大中型企業(yè)客戶實行省力、省時、省錢“三省”辦電服務(wù)，將辦電環(huán)節(jié)壓減至3個，對低壓居民和小微企業(yè)客戶實行零上門、零審批、零投資“三零”辦電服務(wù)，將辦電環(huán)節(jié)壓減至2個，客戶辦電滿意度大幅提升。
目前內(nèi)江公司高、低壓綜合線上辦電率由43.52%提升到99.94%。下一步，該公司將持續(xù)推廣“互聯(lián)網(wǎng)+電力”服務(wù)，通過“獲得電力一件事”平臺，形成政務(wù)信息互通共享，實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”，推動完善涉電行政審批“一站式”辦理，進一步提升辦電效率和辦電服務(wù)體驗。
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