“昨天下午只是路過(guò)營(yíng)業(yè)廳順便問(wèn)了一下裝充電樁電表要啥材料，什么也沒(méi)帶，今天下午就來(lái)裝表了，效率真高。”家住隆回縣萬(wàn)和路附近的王女士看到自己電動(dòng)車順利充上電時(shí)由衷地感慨道。
近年來(lái)，為進(jìn)一步優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，簡(jiǎn)化低壓辦電手續(xù)，提升辦電效率，國(guó)網(wǎng)隆回縣供電公司為符合要求的低壓零散居民、小微企業(yè)和充電樁用電報(bào)裝(增容)提供零上門(mén)、零審批、零投資的“三零”服務(wù)。客戶可以通過(guò)供電所或城區(qū)網(wǎng)格化機(jī)構(gòu)服務(wù)電話、臺(tái)區(qū)經(jīng)理電話、供電服務(wù)微信群、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)App等多渠道進(jìn)行線上用電申請(qǐng)，供電公司主動(dòng)提供上門(mén)服務(wù)，真正做到由“坐等用戶”向“主動(dòng)上門(mén)”轉(zhuǎn)變。
該公司同時(shí)聚焦供電服務(wù)的痛點(diǎn)難點(diǎn)堵點(diǎn)，在“三零”服務(wù)的基礎(chǔ)上推行“一次性告知”和“容缺受理”服務(wù)，對(duì)于申請(qǐng)報(bào)裝時(shí)資料暫不齊全的客戶，先行啟動(dòng)業(yè)擴(kuò)服務(wù)，并一次性告知客戶按時(shí)準(zhǔn)備好所需資料，缺失資料在工作人員現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)收取，全面簡(jiǎn)化辦電環(huán)節(jié)，優(yōu)化辦電流程，降低客戶辦電成本和接電時(shí)間，讓辦電更方便、更快捷、更簡(jiǎn)單。
據(jù)了解，國(guó)網(wǎng)隆回縣供電公司2022年已累計(jì)為7000余位用戶提供“三零”服務(wù)，其中將近一半的用戶為容缺受理，切實(shí)減少了用戶辦電成本。下階段，該公司將始終貫徹“人民電業(yè)為人民”服務(wù)宗旨，積極踐行“以客戶為中心”服務(wù)理念，優(yōu)質(zhì)高效開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)工作，持續(xù)提升“獲得電力”水平。(劉衛(wèi)東、劉靖)
評(píng)論