“家門口就能辦理電力業(yè)務(wù),真是太好了!”1月12日,在煙臺(tái)市福山區(qū)高疃鎮(zhèn)丁家夼村“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)點(diǎn),90歲的安紹政,在高疃供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理劉常一的幫助下,利用網(wǎng)格化服務(wù)終端機(jī)查詢家中電費(fèi)情況,不出村繳納了電費(fèi)。安紹政感慨科技的進(jìn)步,也為電力的貼心服務(wù)點(diǎn)贊。
2023年,國(guó)家電網(wǎng)有限公司在全國(guó)范圍內(nèi)開展了“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)示范點(diǎn)創(chuàng)建工作。煙臺(tái)福山區(qū)丁家夼村、牟平區(qū)劉家夼村、萊州市朱旺村3個(gè)村獲評(píng)“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)示范點(diǎn)。國(guó)網(wǎng)煙臺(tái)市福山區(qū)供電公司緊抓“雙網(wǎng)融合、雙格共建”供電服務(wù)模式建設(shè)契機(jī),建立健全卓越服務(wù)體系,將供電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步延伸至街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))、社區(qū),建設(shè)和完善內(nèi)部網(wǎng)格化管理。
2023年4月,國(guó)網(wǎng)煙臺(tái)市福山區(qū)供電公司高疃供電所與丁家夼村村委會(huì)簽訂“村網(wǎng)共建”協(xié)議,在供電所網(wǎng)格化供電服務(wù)的基礎(chǔ)上,丁家夼村“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)示范點(diǎn)為客戶提供用電咨詢、業(yè)務(wù)咨詢、電費(fèi)繳納等服務(wù),還定期開展電價(jià)政策宣講、安全用電知識(shí)宣傳等工作,同時(shí)在用電訴求、信息共享等方面加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卮逦瘯?huì)協(xié)同聯(lián)動(dòng),提升供電服務(wù)快速響應(yīng)能力,將供電服務(wù)問題解決在網(wǎng)格中。
群山環(huán)繞的丁家夼村,有山有水,風(fēng)景秀麗,鄉(xiāng)土苗木綠化產(chǎn)業(yè)和大櫻桃種植是村民主要經(jīng)濟(jì)來源。2023年6月,丁家夼村黨支部修繕了有上百年歷史的王老星故居,盤活老物件、手工藝等文化遺產(chǎn),打造了丁家夼村“民俗陳列館”。陳列館的建成,帶動(dòng)了周邊銀杏林園區(qū)及民宿產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,用電量明顯上升。針對(duì)這一情況,高疃供電所提前部署,在丁家夼村改造下戶線20余處,指導(dǎo)村民治理表后線隱患10余處,開展安全用電檢查32次,并結(jié)合村容村貌優(yōu)化線路通道,治理三線搭掛,助力丁家夼村走出鄉(xiāng)村旅游促經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新路子。
自實(shí)行“村網(wǎng)共建”模式以來,高疃供電所與丁家夼村村委共同制訂政企網(wǎng)格服務(wù)方案,建立網(wǎng)格融合機(jī)制和網(wǎng)格員對(duì)應(yīng)關(guān)系臺(tái)賬,形成“網(wǎng)格+電格”雙網(wǎng)融合服務(wù)模式,及時(shí)快速解決網(wǎng)格內(nèi)涉電問題。依托政府網(wǎng)格e平臺(tái),對(duì)客戶反映訴求,網(wǎng)格經(jīng)理5分鐘內(nèi)回應(yīng)客戶訴求,40分鐘解決客戶問題,實(shí)現(xiàn)客戶訴求快速響應(yīng)。國(guó)網(wǎng)煙臺(tái)市福山區(qū)供電公司利用農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)優(yōu)勢(shì),將供電服務(wù)全面嵌入鄉(xiāng)村行政網(wǎng)絡(luò),細(xì)化“網(wǎng)格化+微服務(wù)”服務(wù)舉措,借助村網(wǎng)格群、村委宣傳欄,網(wǎng)格經(jīng)理定期進(jìn)行安全用電、新政策宣傳,讓客戶能夠快速了解掌握最新用電政策。同時(shí),聯(lián)合開展安全用電隱患排查,及時(shí)消除客戶在日常用電方面的隱患,提升群眾安全用電水平。目前,已線下設(shè)立便民服務(wù)點(diǎn)6處,線上進(jìn)入便民服務(wù)企業(yè)網(wǎng)格微信群756個(gè),印制網(wǎng)格化服務(wù)電話3.2萬張,并在計(jì)量表箱、村社、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等信息公示欄進(jìn)行公示,及時(shí)掌握群眾用電需求,“有什么電力方面的問題,在村的微信群里一問,很快就有人進(jìn)行解答,供電公司的服務(wù)真是越來越貼心了!”丁家夼村黨支部書記安道升說。
來源: 大眾日?qǐng)?bào)記者 從春龍 通訊員 單一峰 寧俊 報(bào)道
評(píng)論