中國電力網(wǎng)訊(通訊員景云、高行) 為提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶用電滿意度，12月28日，鎮(zhèn)巴公司鹽場供電所開展了迎峰度冬大走訪服務(wù)活動，針對企業(yè)用戶、特困用戶并對用戶用電訴求進(jìn)行全方位收集，積極解決用戶用電問題。
“有了你們的上門服務(wù)，我再也不擔(dān)心了，一百個放心，為你們的服務(wù)點贊!”獨居老人李大爺連連向工作人員稱贊道。
近日，受冷空氣影響，鎮(zhèn)巴縣出現(xiàn)了降雪結(jié)冰封路的情況，考慮到降雪天氣帶來的影響，鹽場供電所立即行動，一對一走訪了企業(yè)用戶、特困用戶，在走訪用戶的過程中，工作人員針對用戶在用電過程中所遇到的各類問題，耐心解答，并提出針對性的解決方案。為方便用戶在用電過程中及時聯(lián)系到供電所，客戶經(jīng)理幫特殊用戶添加個人工作微信，通過宣傳供電所24小時服務(wù)值班電話等方式，讓用戶有困難可以第一時間與供電所的工作人員取得聯(lián)系，提高了問題處理的工作效率。同時工作人員還檢查了用戶家中的用電設(shè)備和線路運行情況，向用戶普及了安全用電常識，講解了電器設(shè)備的正確使用方法和注意事項。
通過此次走訪工作，不僅收集到了不同類型的用電需求，更優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量，提高了用戶的安全用電意識，為供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下堅實基礎(chǔ)。
下一步，鎮(zhèn)巴公司將繼續(xù)把迎峰渡冬與優(yōu)質(zhì)服務(wù)相結(jié)合，踐行席緒良“三件寶”精神，持續(xù)開展用戶走訪服務(wù)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實處，為即將到來的春節(jié)取暖保供電做好充足準(zhǔn)備，用心用情確保用戶溫暖“度冬”。
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