為深入貫徹落實優(yōu)化營商環(huán)境相關(guān)部署、切實將“為民服務”宗旨落到實處，國網(wǎng)臺州市黃巖區(qū)供電公司近期依托營銷平臺數(shù)字化手段，開展了居民電價優(yōu)化專項惠民服務。通過精準的數(shù)據(jù)篩查鎖定潛在電價優(yōu)惠受眾，讓電費政策紅利直達符合條件的用戶，實現(xiàn)服務從“被動響應”到“主動供給”的轉(zhuǎn)變。
相較于以往用戶需在獲取電費賬單后，自行前往營業(yè)廳咨詢辦理峰谷電價的傳統(tǒng)模式，國網(wǎng)臺州市黃巖區(qū)供電公司創(chuàng)新工作路徑，將大數(shù)據(jù)分析技術(shù)深度融入日常營銷服務。供電員工化身“數(shù)據(jù)偵探”，依托營銷業(yè)務系統(tǒng)對海量居民用電數(shù)據(jù)開展深度挖掘與智能研判，為精準服務筑牢數(shù)據(jù)根基。
“我們搭建了一套數(shù)字化查詢模型，可自動比對用戶歷史用電習慣與現(xiàn)行電價政策，精準篩選出用電特征適配峰谷電價、卻仍執(zhí)行單費率電價的居民用戶清單，真正實現(xiàn)從‘人找政策’到‘政策找人’的服務升級。”國網(wǎng)臺州市黃巖區(qū)供電公司營銷部工作人員介紹道。
在鎖定目標用戶后，國網(wǎng)臺州市黃巖區(qū)供電公司組建由基層黨員和業(yè)務骨干構(gòu)成的“惠民服務小隊”，同步開啟線上線下聯(lián)動服務：線下開展上門政策宣講、客戶經(jīng)理走訪答疑；線上通過精準短信推送、一對一電話溝通等方式，為清單內(nèi)用戶詳細解讀峰谷電價政策、算清用電“經(jīng)濟賬”，并全程指導有變更意向的用戶通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP或就近營業(yè)廳便捷辦理業(yè)務。
據(jù)統(tǒng)計，本輪專項服務開展以來，國網(wǎng)臺州市黃巖區(qū)供電公司已為1200余戶居民完成電價優(yōu)化業(yè)務辦理，預計每年可幫助用戶累計節(jié)約電費超30萬元。這一舉措既有效減輕了居民家庭用電負擔，更彰顯了供電企業(yè)主動作為、踐行為民承諾的責任擔當。
優(yōu)化營商環(huán)境并非僅聚焦于企業(yè)用戶，廣大居民的日常用電需求更是服務的核心落點。下階段，國網(wǎng)臺州市黃巖區(qū)供電公司將持續(xù)深化營銷系統(tǒng)平臺應用，不斷拓展服務邊界，從電價精準執(zhí)行、業(yè)擴便捷報裝，到用電安全保障、能效科學分析，全方位、多維度提升供電服務質(zhì)效，以更智能、更精準、更暖心的電力服務，為黃巖經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展和人民美好生活筑牢“電基石”、注入“電動力”。
評論