當(dāng)前，為切實(shí)提升供電服務(wù)質(zhì)效，破解群眾用電咨詢難、報(bào)修慢、訴求響應(yīng)不及時(shí)等問(wèn)題，真正打通服務(wù)群眾的“最后一米”，連日來(lái)，國(guó)網(wǎng)臺(tái)州市黃巖區(qū)供電公司主動(dòng)作為，深入轄區(qū)各個(gè)社區(qū)，創(chuàng)新推行“網(wǎng)格化管理、線上線下聯(lián)動(dòng)、常態(tài)化上門”的服務(wù)模式，用實(shí)打?qū)嵉呐e措傾聽(tīng)群眾心聲、解決用電難題，全力提升居民用電幸福感和滿意度。
國(guó)網(wǎng)臺(tái)州市黃巖區(qū)供電公司著力構(gòu)建“網(wǎng)格包干、責(zé)任到人”的全覆蓋服務(wù)體系，將轄區(qū)劃分為多個(gè)供電網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格配備專屬臺(tái)區(qū)經(jīng)理，與社區(qū)聯(lián)絡(luò)員結(jié)成幫扶對(duì)子，實(shí)現(xiàn)電力服務(wù)與社區(qū)治理信息共享、協(xié)同共治。臺(tái)區(qū)經(jīng)理依托網(wǎng)格構(gòu)架，扎根社區(qū)、貼近群眾，全面掌握網(wǎng)格內(nèi)居民的用電情況，確保每一戶居民的用電訴求都能快速接收、高效處置，有效減少用電投訴，讓供電服務(wù)更具針對(duì)性和實(shí)效性。
在各社區(qū)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，供電工作人員擺起服務(wù)臺(tái)，與居民面對(duì)面交流、心貼心溝通，耐心細(xì)致地解答大家關(guān)心的電價(jià)政策、電費(fèi)查詢、新裝用電、故障報(bào)修等各類疑問(wèn)。針對(duì)老年群體使用智能設(shè)備不熟練的問(wèn)題，工作人員手把手指導(dǎo)老人操作“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP，講解線上繳費(fèi)、業(yè)務(wù)辦理等流程，幫助老年朋友跨越“數(shù)字鴻溝”，便捷享受電力服務(wù)。同時(shí)，工作人員還為現(xiàn)場(chǎng)居民創(chuàng)建社區(qū)電力微信聯(lián)絡(luò)群，將24小時(shí)搶修熱線、計(jì)劃停電通知、安全用電知識(shí)、用電政策解讀等信息及時(shí)同步至群內(nèi)，居民可隨時(shí)在群內(nèi)咨詢問(wèn)題、上報(bào)故障、反饋訴求，網(wǎng)格責(zé)任人實(shí)時(shí)響應(yīng)、快速處置，構(gòu)建起“線上隨時(shí)問(wèn)、線下馬上辦”的便捷服務(wù)渠道，讓服務(wù)不打烊、響應(yīng)不拖延。
此外，國(guó)網(wǎng)臺(tái)州市黃巖區(qū)供電公司堅(jiān)持“以人為本、精準(zhǔn)服務(wù)”，定期組織工作人員開(kāi)展上門服務(wù)，重點(diǎn)關(guān)注獨(dú)居老人、殘障人士等特殊群體。主動(dòng)上門排查室內(nèi)線路老化、插座松動(dòng)、電器漏電等安全隱患，免費(fèi)更換破損配件，細(xì)致講解居家用電安全注意事項(xiàng)及電力設(shè)施保護(hù)相關(guān)內(nèi)容，用貼心服務(wù)為特殊群體筑牢用電安全防線。針對(duì)老舊小區(qū)專項(xiàng)開(kāi)展線路隱患排查整治，同步了解居民新增用電需求，提前規(guī)劃供電改造方案，通過(guò)主動(dòng)上門、精準(zhǔn)對(duì)接，全面掌握群眾用電訴求，切實(shí)解決群眾急難愁盼的用電問(wèn)題。
下階段，國(guó)網(wǎng)臺(tái)州市黃巖區(qū)供電公司將持續(xù)深化供電網(wǎng)格化服務(wù)管理，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式、拓展服務(wù)內(nèi)容、提升服務(wù)效能，以更精準(zhǔn)、更高效、更暖心的供電服務(wù)，扎根社區(qū)、服務(wù)群眾，全力保障轄區(qū)居民安全、穩(wěn)定、便捷用電，助力社區(qū)和諧宜居發(fā)展。
評(píng)論