為了保護能源投資者、經營者、使用者的合法權益，維護能源市場秩序，依法履行監(jiān)管職責，湖南能源監(jiān)管辦積極暢通投訴舉報渠道，切實發(fā)揮12398能源監(jiān)管熱線的作用，認真受理能源監(jiān)管投訴舉報事項，定期公布投訴舉報處理情況。現(xiàn)將2018年1月12398能源監(jiān)管熱線（以下簡稱12398熱線）投訴舉報處理情況通報如下：
一、基本情況
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2018年1月，湖南能源監(jiān)管辦12398熱線共收到有效信息369件，環(huán)比增加101.64%，同比增加207.50%。
按訴求性質分類，投訴39件，占有效信息的10.57%；咨詢285件，占有效信息的77.23%；表揚、求助、建議等其他方面45件，占有效信息的12.20%。
按反映渠道分類，12398電話368件，電子郵件1件。（2018年1月收到有效信息情況見表一）
表一 2018年1月收到有效信息情況 單位：件
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2018年1月收到的有效信息中，電力行業(yè)類293件，占79.40%；新能源和可再生能源行業(yè)類57件，占15.45%；石油天然氣行業(yè)類3件，占0.81%；其他事項16件，占4.34%。
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按照投訴舉報數(shù)量排序，邵陽市、長沙市、株洲市、衡陽市、懷化市和益陽市列轄區(qū)內前6位。（2018年1月投訴舉報排名情況見表二）
表二 2018年1月投訴舉報排名情況 單位：件
二、反映的主要問題及原因分析
投訴反映的問題主要集中在電力行業(yè)，其次是新能源和可再生能源行業(yè)。電力行業(yè)在供電服務、成本價格及收費、電力安全等方面反映的問題：一是部分地區(qū)“兩率”水平較低，影響群眾正常生產生活；二是部分地區(qū)停電時間較長、搶修不及時。新能源和可再生能源行業(yè)主要反映了部分地區(qū)分布式光伏發(fā)電項目并網存在困難，相關費用結算不及時等問題。
三、處理結果
湖南能源監(jiān)管辦2017年12月份結轉工單事項2件，2018年1月收到工單事項92件，共計94件，本月已辦結工單事項81件，剩余13件投訴目前正在加緊辦理其中。
