“王大爺，您家這個(gè)電暖氣功率大，插頭有點(diǎn)發(fā)熱，最好換個(gè)專用插座，屋里線路我們都檢查了，沒問題，您放心使用。”12月18日，國網(wǎng)肅北縣供電公司組織共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)及供電所人員，主動(dòng)開展“敲門問暖”主題走訪行動(dòng)，深入用戶家中，進(jìn)行用電設(shè)備檢查、安全知識(shí)宣傳和用電需求調(diào)研，以貼心服務(wù)護(hù)航群眾清潔取暖。
走訪過程中，服務(wù)人員與用戶“零距離”溝通，詳細(xì)記錄采暖設(shè)備類型、使用時(shí)長、用電負(fù)荷等信息，為用戶建立“一戶一檔”服務(wù)檔案，累計(jì)走訪16戶采暖用戶，發(fā)現(xiàn)并協(xié)助消除隱患5處，同時(shí)，服務(wù)隊(duì)員還同步向用戶發(fā)放《安全用電手冊(cè)》《電采暖省電小竅門》等宣傳資料，講解冬季安全用電，引導(dǎo)用戶錯(cuò)峰用電。
此外，針對(duì)部分老年用戶或特殊家庭，服務(wù)隊(duì)還建立了“愛心服務(wù)卡”聯(lián)系機(jī)制，確保他們?cè)谟秒妴栴}上隨時(shí)可咨詢、快速獲響應(yīng)。許多居民表示：“這樣的上門服務(wù)既暖心又踏實(shí)，冬季用電更放心了！”
國網(wǎng)肅北縣供電公司將持續(xù)關(guān)注采暖戶負(fù)荷數(shù)據(jù)，繼續(xù)加強(qiáng)應(yīng)急值班和搶修力量，24小時(shí)響應(yīng)客戶訴求，確保一旦發(fā)生用電故障能夠快速恢復(fù)，用實(shí)際行動(dòng)讓廣大人民群眾度過一個(gè)溫暖、明亮、安全的冬天。（趙苗苗）
評(píng)論