2018年以來，西北能源監(jiān)管局接收并查處陜、寧 、青三省（區(qū)）12398能源監(jiān)管熱線有效事項341件，依法受理44件，已辦結(jié)43件，正在辦理1件。
一、基本情況
2018年4月收到有效事項66件，依法受理11件，已辦結(jié)17件（包括往月接轉(zhuǎn)7件），正在辦理1件。
（一）接收來源
按反映渠道分類：12398電話65件，占98.48%；12398電子郵件0件；上級轉(zhuǎn)辦0件；其他1件，占1.52%。
按分布地域分類：陜西54件，占81.82%；寧夏6件，占9.09%；青海6件，占9.09%。
（二）分類情況
按訴求性質(zhì)分類：投訴12件，占18.18%；舉報0件；咨詢17件，占25.76%；表揚、求助、建議及其他37件，占56.06%。
按行業(yè)分類：電力行業(yè)44件，占66.67%；新能源和可再生能源行業(yè)21件，占31.81%；石油天然氣行業(yè)1件，占1.52%；其他行業(yè)0件，占0.00%。
按業(yè)務(wù)類別分類：供電服務(wù)類33件，占50%；電力安全類2件，占3.03%；成本價格和收費類3件，占4.54%；市場準入類4件，占6.06%；并網(wǎng)發(fā)電類4件，占6.06%；補貼和費用類11件，占16.67%；政策和規(guī)劃類0件；審批事項取消和下放類0件；其他類9件，占13.64%。
2018年4月有效信息業(yè)務(wù)分類情況
單位：件
（三）受理情況
2018年4月，已受理投訴舉報事項地市級供電企業(yè)前五名排名情況如下（數(shù)量相同以時間先后為序）：
1.陜西省地方電力（集團）有限公司渭南供電分公司 3件
2.陜西省地方電力（集團）有限公司漢中供電分公司 2件
3.國網(wǎng)寧夏電力有限公司銀川供電公司 1件
4.國網(wǎng)青海省電力公司海西供電公司 1件
5.陜西省地方電力（集團）有限公司西安供電分公司 1件
二、主要問題
從接收的事項來看，問題主要集中在電力行業(yè)，反映的主要問題：
一是部分地區(qū)公網(wǎng)線路設(shè)備巡視不到位、消缺不及時，故障停電頻繁，給用戶生產(chǎn)、生活帶來不便；二是個別供電企業(yè)發(fā)布停電公告渠道單一，用戶知曉度不高，引發(fā)投訴；三是個別地區(qū)供電企業(yè)因與當?shù)囟悇?wù)部門溝通不暢，分布式光伏發(fā)電自然人用戶免稅問題未得到有效解決，導致電費不能按期結(jié)算。
三、辦理情況
依據(jù)國家能源局《12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理辦法》（國能監(jiān)管〔2017〕25號），2018年4月份，西北能源監(jiān)管局依法受理了投訴舉報事項11件，已辦結(jié)17件（包括往月接轉(zhuǎn)7件），平均辦結(jié)時間 8.76天；正在辦理1件。對已辦結(jié)事項并且有明確聯(lián)系方式的投訴舉報人逐一進行了回訪，接受回訪的投訴舉報人對我局在規(guī)定時間內(nèi)解決其投訴舉報的問題表示滿意和比較滿意14件。
歡迎您撥打12398能源監(jiān)管熱線，我們將認真受理和辦理屬于能源監(jiān)管職責范圍內(nèi)的投訴舉報事項，依法維護有關(guān)個人和組織的合法權(quán)益。
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