烏蘭察布電業(yè)局中旗供電分局網(wǎng)格化服務(wù)架起連心橋

　　中國電力網(wǎng)訊  近年來，內(nèi)蒙古烏蘭察布電業(yè)局中旗供電分局始終把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為全分局服務(wù)工作的“生命線”，通過“網(wǎng)格化”管理，結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”，解決服務(wù)“最后一公里”，做到服務(wù)“面對(duì)面”，架起了服務(wù)客戶的電力“連心橋”。

　　“我們家今年又買了10多頭牛，現(xiàn)在購置了碎草機(jī)，正準(zhǔn)備申請(qǐng)安裝三相電源，現(xiàn)在又正值秋季打草，用電量較平時(shí)增加了不少，但不管啥時(shí)候，只要出現(xiàn)用電問題，他們隨時(shí)都會(huì)趕過來解決。”察右中旗庫倫蘇木牧戶寶音說。該分局服務(wù)隊(duì)通過確立“客戶經(jīng)理+設(shè)備主人”的網(wǎng)格化服務(wù)模式，轄區(qū)劃分為9個(gè)網(wǎng)格服務(wù)組，確保“服務(wù)有網(wǎng)、網(wǎng)中有格、格中有人、人司其責(zé)”，服務(wù)隊(duì)員同臺(tái)區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)網(wǎng)格客戶營配綜合服務(wù)，全面落實(shí)配電運(yùn)維、設(shè)備管理、營銷業(yè)務(wù)為一體的供電綜合服務(wù)。客戶只需通過掃描所在區(qū)域臺(tái)區(qū)經(jīng)理的二維碼，馬上就能和客戶要找的臺(tái)區(qū)經(jīng)理微信連線，辦電咨詢、繳費(fèi)業(yè)務(wù)，做到“有問必答、有情必出”，在為民辦事、為民解憂上下足功夫。

　　近兩年，越來越多的牧民開始為自家棚圈安裝電燈、監(jiān)控、自動(dòng)飼喂機(jī)等用電設(shè)備，這也使草原深處的“電保姆”更加忙碌起來。該分局黨員服務(wù)隊(duì)的志愿者們按期前往牧區(qū)為牧民講解安全用電知識(shí)，并對(duì)牧民的鍘草機(jī)、自動(dòng)飼喂機(jī)等用電設(shè)備進(jìn)行全面排查;引導(dǎo)牧民網(wǎng)上辦電、線上繳費(fèi)，全力做好牧民們秋季農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和打草期間的用電保障工作，為農(nóng)牧民們送上”安心電“”放心電“。