延伸服務(wù)見行動(dòng) 辦事為民見初心

　　中國電力網(wǎng)訊 “叮咚”，烏海電業(yè)局海供分局訴求群傳來了一條消息，“一張表揚(yáng)票，請查收”快向客服人員發(fā)道。收到表揚(yáng)通知的負(fù)責(zé)人迅速打開了表揚(yáng)票并了解了事情的原委，原來這是一位在下班時(shí)間繳納電費(fèi)的客戶對(duì)營業(yè)廳工作人員劉維娜表達(dá)感謝之情的表揚(yáng)票。

　　9月16日，林女士因家中停電前往海供分局營業(yè)廳24小時(shí)自助繳費(fèi)廳進(jìn)行繳納電費(fèi)，由于還未辦理開戶業(yè)務(wù)，并不能直接進(jìn)行自助繳費(fèi)，這讓林女士焦愁不已，“現(xiàn)在營業(yè)廳都已經(jīng)下班了，根本無法辦理任何業(yè)務(wù)呀，家中沒有電這一晚上可咋過呀。。。”林女士著急的心想道。正當(dāng)林女士不知所措時(shí)，遇到了習(xí)慣在下班時(shí)間溜達(dá)到自助繳費(fèi)廳檢查自助的劉維娜，看到十分著急的客戶，劉維娜詢問了具體情況，并表明了自己是營業(yè)員的身份，讓林女士不要擔(dān)心。然后，劉維娜帶林女士到了營業(yè)廳班組內(nèi)進(jìn)行了開戶辦理操作，并耐心詳細(xì)地指導(dǎo)林女士回家插卡的流程和注意事項(xiàng)，還貼心的留下了自己的聯(lián)系方式，叮囑林女士如果還是不能用上電記得及時(shí)聯(lián)系她。劉維娜下班時(shí)間為客戶開戶寫卡的行為得到了林女士的高度贊揚(yáng)，及時(shí)用上電的林女士向劉維娜不斷的致謝并撥通了95598對(duì)其進(jìn)行表揚(yáng)。

　　在海供分局營業(yè)廳里，像劉維娜一樣的營業(yè)員比比皆是，她們經(jīng)常會(huì)因?yàn)閾?dān)心自助設(shè)備不能正常使用而在下班或者閑暇時(shí)間路過營業(yè)廳時(shí)進(jìn)去檢查維護(hù)自助，順道為正在繳費(fèi)的客戶解決一些常見問題，也從來不會(huì)因?yàn)橛?jì)較是否是下班時(shí)間而拒絕為客戶辦理業(yè)務(wù)、解決問題。不論是上班時(shí)間還是下班時(shí)間，都始終如一地用實(shí)際行動(dòng)為電力客戶解決用電難題，全心全意地解民憂、解民愁。

　　行而不輟，未來可期。海供分局營業(yè)廳持續(xù)落實(shí)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，始終踐行“換位思考，感悟客戶需求，主動(dòng)服務(wù)，超越客戶期待”的服務(wù)理念，用行動(dòng)兌現(xiàn)承諾，用服務(wù)傳遞溫暖，不斷延伸服務(wù)維度，持續(xù)提升服務(wù)水平，通過安心、暖心、舒心的服務(wù)建立起與客戶之間的感情橋梁，以熱情飽滿的狀態(tài)深入到客戶群眾之中，讓客戶享受到實(shí)實(shí)在在的便利。